客户需求分析市赛获奖.pptx

客户服务与管理客户需求分析客户需求分析1.需求者分析 2.购买意愿3.购买能力4.需求者特征 5.需求强度与需求预测 1.需求者需求 2.购买意愿3.购买能力4.需求者特征长期预测中期预测短期预测按时间长短分德尔菲法部门主管人员意见法用户调查法销售人员意见法预测定性预测法按预测方法分因果模型简单移动平均法加权移动平均法一次指数平滑法二次指数平滑法时间序列平滑模型定量预测法时间序列模型乘法模型加法模型时间序列分解模型5. 需求预测顾客偏好随机影响商业周期顾客的购买行为竞争者的行为时间产品生命周期输出 输入 输入 反馈 企业努力产品质量信用政策产品或服务的设计广告推销努力商业信誉（1）影响需求预测的因素需求选择专家向各位专家寄去预测目标的背景材料和所需预测的具体项目要求专家对所预测目标的各种有关事件发生的时间、空间、规模大小等提出具体的预测，并说明理由各位专家再次得到函询综合报告后，对预测单位提出的综合意见和论据加以评价，修正原来的预测值矛盾于，对预测目标重新进行预测（2）需求预测方法1）德尔菲法（专家调查法）（1）应用过程 定性预测方法 经过三四轮，预测主持者要求各位专家根据提供的全部预测资料，提出最后的预测意见，若这些意见收敛或基本一致，即可以此为根据作出判断选择专家向各位专家寄去预测目标的背景材料和所需预测的具体项目要求专家对所预测目标的各种有关事件发生的时间、空间、规模大小等