如何有效的与客户沟通.pptVIP

听的三大原则 三、别一开始就假设明白他的问题 *永远不要假设你知道客户要说什么，因为这样的话，你会以为你知道客户的需求，而不会认真地去听。 *在听完之后，问一句：“你的意思是……”以印证你所听到的。 信息工程事业部 第二十二页，共四十九页。 你会听吗 客户故意发出一些响声，如咳嗽、清嗓子、把单据弄得沙沙作响。 潜台词是： 信息工程事业部 第二十三页，共四十九页。 实战修练 “你似乎什么都不知道。” 潜台词： “我们买不起这种产品” 潜台词： 信息工程事业部 第二十四页，共四十九页。 小 结 有一种方法可以让烦躁的客户慢慢平静下来,那就是倾听。很多人员在听客户诉说或提问的时候，是一边听，一边紧张地在想对策：我要证明他是错的、我要为我或我的公司进行辩解、我要澄清问题的症结所在。不等客户说完就忽忽忙忙打断客户的话。 信息工程事业部 第二十五页，共四十九页。 第三项修练：笑 微笑的魅力 信息工程事业部 第二十六页，共四十九页。 谁偷走了你的微笑 情景一： 令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。 ——工作中的烦恼偷走了你的微笑。 信息工程事业部 第二十七页，共四十九页。 谁偷走了你的微笑 情景二： 工作的时侯，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的同事也有我的上司，真烦人，我又不能争