客服中心员工绩效考核体系.pptxVIP

客服中心员工绩效考核体系——苏宁电器 目录contents 苏宁电器简介1 苏宁客服中心员工绩效考核体系 2 小结 4 绩效考核体系存在的问题及建议 3 1 苏宁电器 简介 1.1公司概况 苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C〔家电、电脑、通讯〕家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团〞之一。经过20年的开展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。2004年7月，苏宁电器〔002024〕在深圳证券交易所上市。 截至2021年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2021年销售收入近1500亿元，名列中国榜上规模民营企业前三强，中国企业500强第54位，入选?福布斯?亚洲企业50强、?福布斯?全球2000大企业中国零售企业第一。苏宁电器简介 1.2公司组织结构图苏宁电器营销总部连锁发展总部服务总部财务总部HR管理中心、集团办公室、战略规划部采购管理中心市场策划管理中心连锁店管理中心团购管理中心连锁发展中心设计中心物流基地建设项目部装饰工程管理中心物流管理中心售后服务管理中心客户服务管理中心财务管理中心结算管理中心费用管理中心信息系统中心苏宁电器简介从原有的矩阵式组织转变为事业群组织 2 苏宁客服中心员工 绩效考核体系