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销售人员 礼仪与素养 主讲：张仁宝 第一页，共三十四页。 引子：为什么选择这样一个话题？ 因为：一个销售人员的销售技术就是“如何赢得顾客”的技术，“如何赢得顾客”是销售能否成功的关键。那么作为一名销售人员想掌控这样一个成功的关键，除了应有的专业的知识、专业服务之外，还应具备好的礼仪与素养，包括： 仪表、装束 沟通能力 礼貌与规矩 人品与性格…… 第二页，共三十四页。 首先引出概念：什么是礼仪 有人说礼仪是一个人的道德修养 有人说礼仪是一种形式美 有人说礼仪是一种风俗习惯，俗话说：“礼出于俗，而俗化为礼” 专业人士概括：礼仪是指人与人在交往中应该遵守的交往艺术。 第三页，共三十四页。 学习礼仪的目的？ 其一：提升个人素质 其二：方便于交往应酬 其三：有利于维护企业形象 第四页，共三十四页。 学习礼仪的目的之一： 提升个人素质 一个公司想发展，要内强素质、外树形象。现在有一种说法：企业竞争是人才的竞争，也就是企业员工素质的竞争，素质体现于细节，细节展示素质，这个细节靠的是礼仪去体现。 第五页，共三十四页。 学习礼仪的目的之二： 方便于交往应酬 在我们与客户交往的过程当中，要知道对方不是你，就不能拿自己的习惯去对待客户，要尽量贴近客户的习惯，了解客户爱听什么，爱好什么，投其所好，容易拉近与客户之间的关系，加深感情。这方面的礼仪掌握得越多，在与客户交往中就越得心应手。 第六页，共三十四页。 学习礼仪的目的之三： 有利于维护企业的形象 销售人员的形象代表的是企业的形象，个体代表的是整体，个人所作所为是企业典型的活广告，你的一言一行、一举一动，此时无声胜有声，所以学习礼仪不仅仅是为了你自己，更是为了企业形象。 第七页，共三十四页。 销售人员仪表与装束： 销售人员在企业的第一线，直接面对着顾客 其形象直接体现着企业的形象，销售人员专业的形象是客户眼中公司规范化的标志。销售人员给客户的第一印象非常重要，如果留给对方的第一印象良好，这就有了一个很好的开始，要留给客户一个强烈的、较佳的第一印象，首先就要注意仪表与装束。 第八页，共三十四页。 销售人员仪表与装束 原则：即规范化 符合身份 扬长避短 遵守惯例 区分场合 第九页，共三十四页。 销售部仪表、装束具体要求：头发 俗话说头发是人的第二张脸，在留给客户的第一印象中起着非常重要的作用。 男发的标准：三不齐即前不齐眉、侧不齐耳、后不齐领。限制长度的目的是要保持利索的形象。 女发的标准：短发，显得干练；盘发：气质高雅，也是职场的重要发式；束发：体现出青春活力，由于年龄的原因，目前也是我们销售部的主要发式。不允许披散头发。 第十页，共三十四页。 销售部仪表、装束具体要求：妆容 总体要求就是淡妆，素面朝天不化妆是对客户的不尊重，浓妆太妖艳，不适合这里的工作场合。 第十一页，共三十四页。 销售部仪表、装束具体要求：饰物 珠宝首饰尽量不戴 展示性别魅力的配饰不戴 佩戴饰物的底限是0，上限是3，遵循四字原则：同质同色。 第十二页，共三十四页。 销售部仪表、装束具体要求：着装 男装：（包括鞋、套装、腰带、领带……） 三色原则 三三原则： 三一律原则 三不原则 衣扣乱系 内穿羊毛衫 衬衣外放 穿西装七忌： 乱带商标 挽袖管 忽视领带 露出领带夹 第十三页，共三十四页。 销售部仪表、装束具体要求：着装 女装：正装、职业装 拎包与皮鞋应同一色系 裙装要求 第十四页，共三十四页。 沟通能力： 俗话说“言由心生”，通过语言的交谈，使双方思想 趋于接近、感情融洽、排除误会和干扰，实现各自 的意愿。讨论一下销售人员的语言艺术：在销售人 员的个人形象之中，语言谈吐是重要一环，一个人 的语言反映了他的所思所想，他的智慧应用，以及 他的待人接物的基本态度。 第十五页