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客服基本流程 第一页，共三十七页。 置业计划单的应用 房源认购流程 《商品房买卖合同》解析 按揭办理流程 3 一 3 二 3 四 3 三 目录 第二页，共三十七页。 什么是“五证” 《国有土地使用证》 建设单位合法持有的土地证明 《建设工程规划许可证》 建设单位规划总平等符合城市总体规划的证明 《建设用地规划许可证》 建设单位建筑施工图等符合建筑规划的证明 《建设工程施工许可证》 建筑工程符合销售条件的证明 《商品房预售许可证》 建设单位符合建筑施工条件的证明 提示：是一个自上而下的渐进过程 前言 第三页，共三十七页。 置业计划书 Part1 第四页，共三十七页。 按揭还款方式 等额本息 （按贷款额及利率表直接计算） 等额本金 还 款 方 式 第五页，共三十七页。 等额本金还款法计算 首月还款额＝贷款额÷贷款月数+贷款额 ×月利率÷1000 月递减额＝贷款额÷贷款月数×月利率÷1000 第六页，共三十七页。 计算单注意事项 惯例-----优惠最小化，利润最大化 四舍五入 逢一进一 先减后乘再加 可简算不可少算 备注优惠截止日期（逼定，自我保护） 重点：准确性 第七页，共三十七页。 认购流程 选定房源 ① ② 录入信息 ③ 确认房源/打印认购书 ④ 签署认购书/签约须知/征信查询书 ⑤ 财务收款 ⑥ 各部门留存/提供收入证明格式 Part2 第八页，共三十七页。 定单及征信查询样本 定单 征信查询单 签约须知 第九页，共三十七页。 影响征信记录的因素 住房贷款 信用卡逾期 农户贷款 为他人担保 助学贷款 第十页，共三十七页。 关于信贷记录 夫妻双方 不论是否还清（视银行政策情况而定） 贷款记录而非购房记录 以中国人民银行系统登记为依据 第十一页，共三十七页。 合 同 样 本 解 析 Part3 合 同 第十二页，共三十七页。 签约流程 客户出示认购单 ① ② 填写签约确认单 ③ 案场经理审核 ④ 交付房款 ⑤ 财务出据付款凭证 ⑥ 打印/签订购房合同 第十三页，共三十七页。 按揭办理流程 Part4 付款方式 一次性付款 分期付款 其他付款 商业贷款 公积金贷款 省直公积金贷款 市直公积金贷款 行业公积金贷款 异地公积金贷款 第十四页，共三十七页。 一次性付款签约流程 验证件 填签约确认单 审核处签字确认（经理－开发商－财务部） 至财务交全额房款和代收费用 打印/签订《商品房买卖合同》 复印、扫描客服和公司所需资料 财务部开具购房发票和代收费用收据 易居平台做签约登记 第十五页，共三十七页。 壹 一次性付款 第十六页，共三十七页。 一次性付款 买受人已满18周岁且本人办理签约手续： 有效身份证件：身份证、军官证等有效身份证件原件（验原件、留复印件） 备注：中国国籍公民的护照不能作为有效证件。如证件过期或丢失时，请您抓紧时间办理临时身份证件。 买受人未满18周岁办理签约手续： 1）监护人有效身份证件（验原件、留复印件2份） 2）未成年人有效身份证明（验原件、留复印件2份） 3）监护证明资料（验原件、留复印件2份） 监护证明资料提供如下之一： ●户口本:未成年人与法定监护人父母在同一户口本上，且父母之一是户主 ●监护关系证明的公证书 ●派出所出具的监护关系证明 ●法院判决书：未成年人的监护人不是父母 备注：付款方式为按揭贷款时，其只能做共有人，不可做买受人；付款方式为一次付清时，其既可做买受人，也可做共有人。 由监护人代办签约相关手续。在房主未满18周岁之前，监护人所代签的购房合同不能作废，该房屋也不能上市交易。 业主已满18周岁但本人不能到场签约： ●买受人（共有人）有效身份证件（验原件、留复印件） ●委托代理人有效身份证件（验原件、留复印件） ●委托公证书（原件：1份） 第十七页，共三十七页。 一次性付款（单位购房） 法定代表人本人办理签约手续 ●公司营业执照副本（最新年检过的，验原件、留复印件2份） ●法人代表证（如没有可不提供，验原件、留复印件2份） ●组织机构代码证（最新年检过的，验原件、留复印件2份） ●法定代表人有效身份证件（验原件、留复印件2份） ●公司公章 法定代表人本人不能到场办理签约手续： ●以上五项资料 ●委