旅游心理学课件-旅游者的一般心理.pptVIP

3．3 旅游者的情绪情感过程 认识反映客观事物本身，而情绪情感则是反映客观现实与人的需要之间的关系。 认识是通过形象或概念来反映客观事物，而情绪情感则是通过态度体验来反映客观现实与人的需要之间的关系。 （即二者的对象和形式不同） 一、情绪情感概述 1．概念 情绪情感是人对客观事物所持态度的体验，是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。 就本质而言，情绪情感为客观事物的剌激所引起，是一种主观体验过程，它受态度支配，并受需要制约。 2 .情绪与情感的关系 情绪是由天然的，低级的，并与生理需要相联系，带有情景性、冲动性和不稳定性。 情感是同社会性的需要相联系的，高级的，具有历史性、深刻性和稳定性。 二者的联系：情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容；情绪是多种多样的，情感是一种深刻持久的情绪。 3. 情绪情感的二极性和功能 情绪情感的二极性 人们在某时某地的情绪情感总是处于两极之间的某一位置。（乐极生悲） 情绪情感的功能表现在：1）增加体能功能；2）信号功能；3）感染功能；4）调节功能。  4. 情绪情感的分类 按情绪情感的性质分有：愤怒、恐惧、悲哀，兴奋、快乐，爱和恨等。（怒发冲冠、心惊胆战） 按情绪的表现形式分为心境、激情、应激、热情等。 按高级的社会情操分，情感一般分为道德感、理智感和美感。 情绪的表现形式 心境——是持久而微弱的情绪状态 激情——是强烈、短暂、爆发式的情绪 状态 应激——是在突然出现的异常紧急情况 下所产生的情绪状态 热情——是一种强有力的、稳定而深刻 的情感 高级的社会情操 道德感：用道德准则去感知社会行为时 所产生的体验 理智感：人在智力活动中产生的情感 美感：对事物的美的体验 此外，成就感、期待感、自我安慰感、虚荣和忌讳心理等都属于情感的范围。 5.表情—情绪的表现 表情可划分为脸部表情、言语表情和身体表情等。 ?? * 美 朱利叶斯·洁斯特著《体态语言》 旅游教育出版社 例：微妙有趣的“身体语言”。 二、旅游者的情绪情感 ???1。 影响旅游者的情绪情感的因素 2。旅游者的情绪情感的特征 3。旅游者的情绪情感对行为的影响 3．1?? 旅游者的知觉过程 一、旅游知觉的特征 二、旅游知觉的类型 三、旅游中的错觉 四、旅游中的社会知觉 五、对旅游条件的知觉 六、旅游者的风险知觉 3.1 旅游者的知觉过程 认识过程是最基本的心理过程，也是旅游决策和行为形成的前提。认识过程从低到高包括：感觉、知觉、记忆、想象和思维。这个过程也可以分为两个阶段，即旅游者的认识形成阶段和认识发展阶段。??? 旅游者的认识形成阶段也称旅游者的感性认识阶段，主要包括感觉和知觉两种心理现象。感知是感觉、知觉的总称，感觉是人脑对直接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反应。感觉是人对客观存在的反映，这种从内容来说是客观的，但从形式来说是主观的。知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官时，人脑产生的对刺激物整体反应。??? 感觉是知觉的基础，也是知觉的组成部分，但知觉不是许多感觉简单的总和，而是各种感觉的有机联系。感知是认识事物的最简单过程，是心理过程的开始、基础，是科学发现和艺术创作的必要前提，是学生学习活动的重要途径，是维持正常心理活动的必要条件。 一、旅游知觉的特征 所谓旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情境的整体属性在人脑中的反映。 （一）旅游知觉的选择性 所谓选择性，就是指从众多的事物中选择反映一定的对象，而对其它的对象则不留意，就是说旅游者往往对注意或知觉到的对象是清晰的、有意识的，而对其背景是模糊的、甚至是无意识的。对象和背景的分化是知觉最简单、最原始的形式。 把知觉的对象从背景中分化出来，客观上受到许多条件的影响 : （1）对象和背景的差别度 （2）对象的运动度 （3）对象的组合度 根据旅游知觉的选择性特征，在旅游景点、设施、广告及导游等的设计方面具有重要的指导意义。  （二）旅游知觉的理解性  人的知觉总是能主动地对刺激物进行加工处理，并用概念形式标出来，只有这样，对事物的理解才会更快、更深刻、更精确。旅游者的知觉并不是像照相机那样详细而精确地反映出旅游刺激物的全部细节这样一个被动的过程，而是一个非常主动的过程。它要根据旅游者的知识经验，对感知的旅游刺激物进行加工处理，并用概念的形式把它们标出来。旅游知觉的理解性受诸多因素的影响。如导游员言语的作用、任