管理体系过程方法的概念和使用指南.docx

最国际质量治理文件 治理体系过程方法的概念和使用指南 引言 本文件为理解 “过程方法”的概念、意图及其在 ISO9000 族质量治理体系标准中的应用供给指南。本指南也可用于其他治理体系承受过程方法，不管组织的类型和规模如何。 本指南的目的是推动描述过程的方法的全都性，并使用与过程有关的术语。过程方法的目的是提高组织在实现规定的目标方面的有效性和效率。 过程方法的好处有： 对过程进展排列和整合，使筹划的结果得以实现； 能够在过程的有效性和效率上下功夫； 向顾客和其他相关方供给组织全都性业绩方面的信任； 组织内运作的透亮性； 通过有效使用资源，降低费用，缩短周期； 获得不断改进的、全都的和可预料的结果； 为受关注的和需优先安排的改进活动供给时机； 鼓舞人员参与，并说明其职责。 什么是过程？ “过程”可以定义为“将输入转化为输出的一组相互关联、相互作用的活动”。这些活动需要配置资源，如人员和材料。图 1 所示为通用的过程。 与其他方法相比，过程方法的主要优点是对这些过程间的相互作用和组织的职能层次间的接口进展治理和掌握〔在第 4 章中具体说明〕。 输入和预期的输出可以是有形的〔如设备、材料和元器件〕或无形的〔如能量或信息〕。输出也可能是非预期的，如废料或污染。 每一个过程都有顾客和受过程影响的其他相关方〔他们可以是组织内部的，也可以是外部的〕，他们依据其需求和期望规定所需要的输出。 应通过系统进展收集数据、分析数据，以供给有关过程业绩的信息，并确定订正措施或改进的需求。 全部过程都应与组织的目标相全都，要规定全部过程都增值，与组织的规模和简单程度相适应。 过程的有效性和效率可通过内部和外部评审过程予以评审。 过程的类型 可规定以下类型的过程 ——组织的治理过程。包括与战略筹划、制定方针、建立目标、供给沟通、确保获得所需的资源和治理评审有关的过程。 ——资源治理过程。包括为组织的治理、实现、测量过程供给所需资源的全部过程。 ——实现过程。包括供给组织预期输出的全部过程。 ——测量、分析和改进过程。包括测量和收集业绩分析及提高有效性和效率的数据的那些过程，如测量、监视和审核过程，订正和预防措施，它们是治理、资源治理和实现过程不行缺少的一局部。 过程方法的理解 过程方法是一种对如何使活动为顾客和其他相关方制造价值进展组织和治理的有力方法。 通常，组织由各层次的职能部门组成。组织通常实行垂直治理，将预期的输出的职责安排给各个部门。最终顾客和其他相关方不是总能直接参与到其中。所以， 在各部门接口处发生的问题往往就不如对各部门的短期目标那样重视。这就导致对相关方的改进很少或者没有，由于通常是针对部门制定措施，而不是从组织的整体利益上考虑。 过程方法引入水平治理，打破不同职能部门之间的界限，把他们的留意力统一到组织的主要目标上。它也改进过程接口的治理〔见图 2，略〕。 通过使用过程方法，可以提高组织的业绩。通过建立和理解过程及其相互作用形成的网络，把过程作为一个系统进展治理。 注：这个网络的协调运行通常称为“治理的系统方法”。 一个过程的输出可以成为其他过程的输入，并链接到整个网络或系统 过程方法的实施 以下实施方法可用于任何类型的过程。每一步的挨次仅仅是一种方法，不是不行转变的。有些步骤可能会同时进展。 组织的过程的识别 过程方法的步骤 过程方法的步骤 5.1.1 确定组织的目的 做什么？ 指南 组织应当识别其顾 收集、分析并确定顾客和其他相关 客和其他相关方，以 方的要求、其他需求和期望。常常及他们的要求、需求 与顾客和其他相关方沟通，以确保和期望，以确定组织 持续了解他们的要求、需求和期望。 预期的输出。 确定组织内应承受的质量治理、环 境治理、职业安康和安全治理、经营风险、社会责任和其他治理体系的要求。 5.1.2 在对要求、需求和期 最高治理者应当确定组织的市场定 望分析的根底上，制 位，并确定相应方针。然后，治理 确定组织的方针和 目标 定组织的方针和目标 者依据这些方针确定预期的输出 〔如产品、环境业绩、职业安康和安全业绩〕的目标。 5.1.3 确定组织的过程 识别形成预期输出所需的全部过程 确定实现预想输出所需的过程，这 些过程包括治理、资源、实现和测 量与改进。与供方、顾客和其他相 关方〔他们可能是内部的或外部的〕 一起，识别全部过程的输入和输出。 5.1.4 5.1.4 按挨次和相互关系 确定过程的流程 确定并描述过程网络及其相互关 系。 确定过程的挨次 考虑以下方面： 每个过程的顾客； 每个过程的输入和输出； 哪些过程有相互作用； 接口和他们的特性； 相互作用过程的时间和挨次； 挨次的有效性和效率。 注：举个例子，实现过程，其输出 可以是交付给顾客的产品，该过程 会与其他过程〔如治理、监视和测 会与其他过程〔如治理、