现代质量管理讲义.pptVIP

管理意味着： 实现目标 计划 组织 领导 控制 第三十页，共七十五页。 计划：planning “谋” 我们要到哪里去？如何才能到那里？ 目标 途径 第三十一页，共七十五页。 计划——谋什么？ 我是谁？ 我如何行事？ 我要到哪里去？ 我如何才能到那里去？ 第三十二页，共七十五页。 目标 目标是分层次的，构成了一个塔式结构 目标塔 第三十三页，共七十五页。 目标 目标塔的塔尖便是组织的基本理念，一般包括三个方面的基本内容： 1组织的使命或宗旨 mission 2组织的基本价值观 core value 3组织的环境规划 vision 第三十四页，共七十五页。 组织-Organizing planning 目标，途径； 为了实现目标 分工和协作结构 organizing 第三十五页，共七十五页。 组织-Organizing 为什么必须organizing? 第三十六页，共七十五页。 组织-Organizing 请考虑以下两种物质有何关联？ 金刚石 石墨 第三十七页，共七十五页。 组织-Organizing Organizing的过程犹如建造一座大厦： 第三十八页，共七十五页。 组织-Organizing 职位设计——设计建筑构件 划分部门——建造大楼的框架 职权配置——通水、通气、通电 整合协调——内部装修、整修 人员配备——住房分配 第三十九页，共七十五页。 领导：leading and directing 领和导 营造一种氛围 第四十页，共七十五页。 领导：leading and directing 一个组织就好比一块电磁铁 第四十一页，共七十五页。 领导：leading and directing 处在电场之外的电磁铁：没有磁性 第四十二页，共七十五页。 1.领导的含义 当处于电场之中时：强大的磁力！ N S 第四十三页，共七十五页。 领导：leading and directing 领导（leading）就是要营造这样一种 “场” 第四十四页，共七十五页。 控制：control 使事情按计划进行 第四十五页，共七十五页。 质量 (quality) 事物所具有的内在特性满足特定要求的能力。 质量概念起初大多局限于产品，以后逐渐延伸到了服务，再后则进一步扩展到了过程、活动、组织乃至上述各项因素的结合。 人们有时会将质量和“档次”相混淆，但高质量并非高档。后者用“等级（grade）” 来表示。 第四十六页，共七十五页。 顾客的需求是什麽？ 综合的价值：全面的质量 现代质量管理的目标是顾客满意 质量 成本 第四十七页，共七十五页。 单元三:什麽是质量管理? 第四十八页，共七十五页。 什麽是质量管理？ 质量管理是以质量为中心的企业管理活动。 质量管理就是为了实现质量目标而进行的计划、组织、领导、控制。 确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。（ISO9000标准） 第四十九页，共七十五页。 如何管理质量？ 要想获得质量，最好从建立组织的“愿景”以及方针和目标开始。 目标向成果的转化（使质量得以实现）是通过管理过程来进行的，过程也就是产生预期成果的一系列活动。 在质量管理活动中频繁地应用着三个这样的管理过程，即质量计划、质量控制和质量改进。 这些过程被称为“朱兰三部曲”。 第五十页，共七十五页。 质量方针和目标 质量方针是企业实现目标的指导思想和原则 企业质量管理出发点是质量目标 质量目标必须完整协调，并且要定量化 第五十一页，共七十五页。 朱兰三部曲 质量计划 质量控制 质量改进 第五十二页，共七十五页。 质量计划 旨在明确企业的产品和服务所要达到的质量目标,并对实现这些目标所必需的各种活动进行规划和部署的过程. 质量计划可以使企业明确顾客是谁?他们的需求是什麽? 进一步把顾客的需求体现在质量管理中,为此需要建立质量体系,建立组织结构,明确职权职责关系 第五十三页，共七十五页。 质量计划 设定质量目标 辨识顾客是谁 确定顾客的需要 开发应对顾客需要的产品特征 开发能够生产具有这种特征的产品的过程 建立过程控制措施，将计划转入实施阶段 第五十四页，共七十五页。 质量控制 评价实际绩效 将实际绩效与质量目标对比 对差异采取措施 第五十五页，共七十五页。 质量控制 老七种工具:因果图,排列图,直方图,散布图,分层图