D银行信用卡业务现状及优化措施.pdfVIP

Financial 金融 D 银行信用卡业务现状及优化措施 程泽琼 【摘要】2021 年各项监管政策的发布，进一步强化了对商业银行信用卡业务的监 管力度，对商业银行信用卡营销管理、客户信息保护、投诉处理等提出更严格的管理 要求，引导商业银行立足“十四五规划”构建新发展格局，回归以客户为中心的经营 理念，以精细化经营提高服务意识，加强风险管控，提升创新能力，丰富场景搭建， 倡导绿色金融理念，满足消费者多元化的消费金融信贷需求，促进信用卡业务规范健 康发展。 【关键词】商业银行；信用卡业务；优化措施 一、引言 D 银行地处某市繁华街道，主要客户为大型企业、政府和事业单位，所辖网点少， 但地理位置佳，分布在该市较为繁华的商业区和大型居民区。对公业务和零售业务综 合推进，个人客户基础良好，信用卡业务一直保持着较为稳定的增长速度，但近年来 因同业竞争加剧、互联网金融冲击和自身经营管理的不足，D 银行信用卡业务发展速 度逐渐放缓。本文通过对 D 银行信用卡业务进行分析，找到业务发展中的问题和短板， 提出优化措施，以促进 D 银行信用卡业务稳健快速发展。 二、D 银行信用卡业务现状 D 银行信用卡业务由客户部管理，负责市场拓展、客户经营、风险防控等工作， 作者简介：程泽琼（1985—），汉族， 经济师，中国建设银行青海电力支行， 具体又分为基础管理、商户拓展、信用卡分期三个团队，与基层网点上下联动，共同 研究方向：计划考核、绩效管理、渠道 做好信用卡业务经营管理。2021 年 D 银行信用卡业务较好地完成上行下达的经营目标， 运营管理 信用卡净增客户、信用卡新增年轻客户等指标排名全行前 5 位，信用卡业务实现的中 68 Shanghai Business 4 月刊 2022 间业务收入在零售业务中占比过半，是零售业务的重要支 3. 金融监管日益严格 撑。2021 年 D 银行借助新推出的生活 App 聚焦民生领域， 2021 年 8 月 17 日，中央财经委第十次会议召开，会 联动核心商圈积极拓展衣食住行类商户上线该 App，通过 议强调金融是现代经济的核心，关系发展和安全，要在高 多种类型的优惠活动吸引和留存个人客户，构建线上线下 质量发展中促进共同富裕，统筹做好重大金融风险防范化 生态场景圈，给客户送去实惠和便利服务，助力本市消费 解工作，要遵循市场化法治化原则，处理好稳增长和防风 经济发展，信用卡客户和商户拓展成效显著，形成了良好 险的关系。而随着 2021 年《民法典》《中华人民共和国 的品牌口碑。 个人信息保护法》《征信业务管理办法》等重要法律法规 1. 客户拓展增长乏力 相继出台，金融监管框架进一步完善，监管力度持续加大。 基层网点营销动力不足，员工对信用卡营销产生懈怠 消费者权益越来越受到社会重视，消费者自身的维权意识 感，导致网点信用卡预审批进件率低，尤其在冬季供暖、 也日益增强。这对银行业消费者权益保护工作