银行分支行文明规范服务督查小组检查表(月表）.docVIP

PAGE PAGE 14 附件3 银行文明规范服务督查小组检查总表(月表） 单位名称：　　　　检查日期：　　　　　检查人员： 检查项目 营业环境、职业形象、服务行为、资料检查 营业环境 （现场检查） 好的方面 存在问题 职业形象 （现场检查） 被检查人 优点 不足之处 服务行为 （监控调阅） 被调阅人 优点 不足之处 资料检查 项目 检查情况 大堂经理 工作日志 网点负责人 工作日志 意见本 投诉登记本 异常情况： 注：1.此表由各机构文明规范服务督查小组填写，检查频率为每月1次，并根据此检查下发通报； 营业环境、职业形象、服务行为根据附件4分别将好的方面和存在问题写清楚，职业形象和服务行为检查需覆盖网点所有工作人员； 资料检查情况需写清楚“见XX月份……台账”或“未见XX月份……台账”； 异常情况可由督查小组根据检查情况填写未在表内事项但需要整改的其他异常情况。