营销部上门拜访流程.docxVIP

精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 1 2 3 4 5 6 7 8 客户拜访 客户拜访 预 约 改期 准 备 拜 访 信息收集 分 析 处 理 放弃 确定客户 2.16.1客户经理可事先选择确定拜访老客户或外出时拜访陌生客户。 2,16.2客户经理准备登门拜访客户之前先要确定拜访的一个或一组客户（根据电子地图）。 2.16.3客户经理对确定的一组客户可分别预约，预约不成可改天再预约拜访。 2.16.4.1客户经理在上门拜访之前应先检查自己的仪容仪表。 2.16.4.2检查自己的资料配备是否齐全（宣传资料、协议、名片及需向客人提问的内容）。 2.16.5客户经理应至少提前10分钟到达约定地点。 2.16.6客户经理在对客户的拜访和交谈过程中应先介绍自已及酒店各消费项目及价格和优惠政策,同时详细记录客人反馈的信息以及现场解答客人提出的对酒店的异议,达成缔结目标。 2.16.7.1客户经理将拜访的过程收集的信息填写每日客户拜访报告表（3.2号记录），交部门经理。并对信息进行分析，没用的信息放弃，有用的信息交办公室文员归档。 2.16.8.1客户经理经过分析后，对客户资料库进行充实，对客户档案进行完善。 2.16.8.2客户经理经过分析后，将信息通过客户信息反馈表（3.3号记录）向各相关部门反馈。 营销部上门拜访流程 精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 营销部市场分析流程 流 程编 号 作 业 流 程 图 作 业 要 求 1 2 3 4 上 报分 类 整 理资 料 收 集市 场 上 报 分 类 整 理 资 料 收 集 市 场 分 析 汇总上报警 分析总结w 2.30.1客户经理应随时对市场进行分析，掌握市场动态，以便更好的开展工作。 2.30.2客户经理作市场分析时首先应进行资料的收集,资料的收集来源于市场调查，调查内容包括:本地酒店行业的情况，客源分析，营销手段等，本地消费市场状况等。 2.30.3客户经理根据收集的资料进行分析、整理。 2.30.4客户经理把整理好的市场分析资料上报部门经理和并交办公室文员存档。