医院门诊导医分诊护理质量检查标准评分表.docVIP

医院门诊导医分诊护理质量检查标准 科室 检查日期： 检查者： 得分： 项目 检查内容 扣分标准 存在问题 扣分 导医 仪表10分 1、仪表端正，着装整洁得体，符合护士着装规范。 一处未落实到位扣2分。 2、佩戴胸牌，淡妆修饰，形象健康，简洁大方。 3、工作时间不戴首饰，护士鞋不拖鞋跟，干净无污。 4、举止文雅，坐姿站姿优美，精神饱满。 5、保持诊区安静，不大声喧哗、语气温柔。 服务态度20分 1、主动热情迎候病人，微笑服务，态度和蔼、文明用语。 一处未落实到位扣6分。 2、对于危重、情绪不稳定的患者及家人能够给予关怀、安抚。 一处未落实到位扣2分。 3、主动帮助、根据患者的病情做好指导性引诊。 一处未落实到位扣4分。 4、协助危重、行动不便的患者到各楼层检查、治疗及手术。 一处未落实到位扣4分。 5、主动为患者提供额外帮助服务，不厌其烦。 一处未落实到位扣4分。 工作积极性责任性灵活性30分 1、熟悉医院楼层分布及各专家特色特长，能根据患者就诊需求准确向患者宣传和介绍。 一处未落实到位扣4分。 2、耐心、细致、准确解答患者就诊过程中提出的各种咨询，及时解决患者在就诊过程中遇到的各种困难。 一处未落实到位扣4分。 3、掌握导医分诊工作流程，坚守岗位完成份内工作的同时协助其他部门工作。 一处未落实到位扣2分。 4、对年老、病情较重及行动不便的患者，能够主动迎前服务，及时提供轮椅、平车，安排优先就诊， 并协助其办理充值、取药。 一处未落实到位扣4分。 5、与患者保持有效沟通及交流，了解其对医院各层面人员及部门的要求及建设性意见，并及时反馈。 一处未落实到位扣2分。 6、积极参加医院各项医疗公益活动。 一处未落实到位扣2分。 7、预检分诊做到一问、二看、三查、四分诊。 一处未落实到位扣2分。 8、不与患者争吵，遇到突发事件及时上报，不遭患者投诉。 一处未落实到位扣10分。 劳动纪律30分 1、严格遵守医院各项规章制度，准时上下班，不迟到早退、无故缺席、旷工。 一处未落实到位扣6分。 2、未经上级批准不能私下调班，严格执行请假流程。 一处未落实到位扣6分。 3、上班时间不看报纸、不随意串岗，不聚众聊天，不准接听及玩弄手机，不吃零食，不谈与工作无关的话题。 一处未落实到位扣6分。 4、每次会议及业务学习做好记录，并认真执行。 一处未落实到位扣4分。 5、服从院领导和门诊部的管理，配合各科室负责人的工作调配。 一处未落实到位扣4分。 6、上班主动协助患者挂号、签到。 一处未落实到位扣4分。 团队精神思想道德行为作风10分 1、良好的服务意识及团队精神，无个人英雄主义。 一处不符合要求扣2分。 2、积极维护医院名誉，自觉遵守医院保密制度。 3、维护医院的良好形象及声誉，爱护医院的公共财产，养成节约为本的美德。 4、大公无私，不徇私舞弊，爱憎分明。 5、生活作风正派，时刻保持良好的个人形象。 备注：优秀≥95分 90≤合格＜95分 不合格＜90分