如何做好导购员的管理概要.pptxVIP

第1页/共28页如何做好导购员的管理概要第2页/共28页 如何去做大姐姐大哥哥？第3页/共28页 心态—营造阳光的氛围新同事希望—留在一间开心又有前途的公司我们应该：活力工作投入，有整体观念和一致的目标。热情 工作上主动勉励和帮助新同事。开朗 乐于听取意见。正面 控制情绪，思想正面。第4页/共28页大哥哥/姐姐是新同事了解公司的桥梁我们该如何分享公司资讯？1、首先自己正确理解内容2、及时将新内容完整地与同事分享3、解释有关消息以及对他们的影响4、鼓励同事发表自己的意见，并加上正面引 导第5页/共28页新同事通过大哥哥/姐姐体现公司文化注意日常的细节 ﹡常抱怨鸡毛蒜皮的琐事 ﹡常找借口 ﹡工作出现问题时常埋怨别人 ﹡不愿自动做额外的工作 ﹡私底下总抱怨公司的政策、措施第6页/共28页货场教练的职责！为新同事1、营造正面心态的阳光氛围2、与其分享工作经验3、检查新同事的工作，合当时给予建议。第7页/共28页教授的技巧 5W 1H第8页/共28页他样样都会，我还要教吗？她都有销售经验啦她年龄都比我大什么事都比我懂啦第9页/共28页What(我怎样去做）？以新员工的实际情况1、安排他（她）学习的内容2、安排他（她）工作的进度第10页/共28页大哥哥/姐姐该反醒的问题为什么教完了还是老样子？为什么他当我的话是耳边风？为什么他一点都不主动？他还没学行就先想学走，一直说都不听？第11页/共28页Why(为什么要做）？强调学习目标让新同事清淅教授内容安排的作用动用FAB的技巧 F—内容 A—作用 B—好处第12页/共28页大哥哥/姐姐该反醒的问题我很忙，应该怎样分配我的教授时间？我每一次都好用心地教他,但他最近好像在有意的避开我………..第13页/共28页When(怎样去安排时间)?合理的安排教授时间 1、 运用80、20法则安排时间 80%：练习、观察、服务 20%：教授、提醒、其他事务 2、合理利用不同时进行教授与分享 （利用好上班前的15分钟以及充电的时间）第14页/共28页大哥哥/姐姐该反醒的问题我应该怎样和我的小妹妹沟通呢？他为什么总是跟我争辩？我说一句，他才动一动。他总是不会笑，看来这份工作不太适合他。。。。。。第15页/共28页Where （哪里可以做得更好）？在货场上做好服务与销售、以身作则，换个角度去帮助他每周保持有2-3次与新同事一起同班或进餐第16页/共28页Who（了解他）？与新同事分享工作经验了解同事的学习进度做好交接性格与爱好家庭背景第17页/共28页大哥哥/姐姐该反醒的问题为什么教完了还是老样子，怎么讲都没进步？问他有什么不明白又不说，但做起来又做不好！第18页/共28页HOW（如何）？I do we do you do知道≠能灵活运用。多为新同事争取实践的机会。实践的同时应赋予一定的责任。争取实践机会、赋予责任≠推卸责任。慎用“有什么不明白就问我”。第19页/共28页新同事性格分类前途远大型辩理型静观型耿直型贪玩型误用型第20页/共28页新同事分类前途远大型 √工作时有目标冲劲 √有自我管理能力我们应：＊适度地给予肯定＊先对他打好基础，别操之过急＊提高目标与要求＊跟进、以保持不断进步的良好发展状态第21页/共28页新同事分类辩理型 √有工作经验，好辩理 √能主动提出问题 ×计较、对问题反映出较敏感的态度 ×自作聪明　我们应： ＊运用评核标准应对 ＊细心聆听其意见 ＊可运用先尝试再总结的教授方法第22页/共28页新同事分类靓观型 √工作有潜力，细心。 ×文静内向，自信心不足，自卑。 × 主动性不够。 我们应： ＊主动与其谈心，慎用“不明白问我”的语句 ＊多创造机会让其分享自我感受 ＊可尝试让其目标及规则（有什么不可以做）具　　　　体做法让其发挥第23页/共28页新同事分类耿直型 √按吩咐行事，理解能力好 ×欠主动 我们应： ＊尝试让其清淅目标及规则（什么不可以　　　　　　　　　做）具体做法让其发挥第24页/共28页新同事分类贪玩型 √工作不计较，只求开心，有冲劲。 ×做事三分钟热度，较情绪化。 ×自信心不足。 我们应： ＊正确地评价其表现 ＊多动用FAB ＊一个教授目标可多换不同的教授方式 ＊清淅学习内容的时间安排及原因第25页/共28页新同事分类误用型 × 理解能力差。 × 心负面 我们应： ＊分时间安排小目标 ＊与教练一同完成目标，以便从旁指导（心态、技巧） ＊让他思考将来的展望第26页/共28页跟 进 随时关注 并约定下次商讨的时间 新同事就是你的一面镜子第27页/共28页新同事眼中的理想教练主动了解关心新同事的工作和生活让新同事清晰努力的方向主动分享公司资讯和工作经验，适时提供帮助做事有耐性和有跟进性。多为新同事创造实践机会有一颗对新同事的体谅的心以身作则