管理沟通与领导激励.docxVIP

课程标准教材 管理交流与领导激励 如果想让你的部下发热，你就必须发烫； 如果想让你的部下发烫，你就必须焚烧！ ——职工激励哲学 优秀的交流氛围；双赢的交流规则； 全面的交流平台,高效的交流技巧。 ——有效的组织交流要素 公司管理类课程 管理交流与领导激励 一天 时间 进 程 内 容 说 明 8:15am 学员报到 进教室前先分组 8:30am 进 场 有约在先 让学员自我调整，与工作状态隔绝 相见相识 使学员进入互动学习状态 9:00am 第一单元 何谓领导力？ 怎样发挥持续有效的影响力？ 领导艺术 领导的风格 领导力的生命周期论 授权的艺术 授权的四个步骤 案例：刘科长的烦忧 对领导能力的综合运用 行为格测试 麦肯锡管理行为格测试表 10:30am 第二单元 激励的五大理论 激励部下五步骤 激励技巧 职工激励八大体决 1．启迪思考 2．鼓励觉悟 激励的三大方法 3．知足需求 4．推销希望 游戏：头脑风暴 5．预防惰性 12:00am 休 息 快乐光阴-午餐（1小时） 1:00pm 推火车 调换学员，达到喜悦状态 1:15pm 第三单元 与人交流技巧 [交流三要诀/交流的元素/使别人喜 交流技巧 游戏：话图 欢你的六种方法 /微笑九大作用/倾听 的艺术/怎样防止争论/怎样使别人赞 同你的主张/说话的技巧] 组织交流技巧 [常有的交流障碍 /常有的交流平台/ 游戏：盲导 组织交流规则/上对下交流要领/下对 上交流要领/平行交流要领] 3:30pm 第四单元 同理心定义 同理心的三重观点 同理心 同理心的评量表 同理心的准则 同理心案例剖析 同理心的二十个场景剖析 游戏：角色扮演 体验同理心的功能 5:00pm CLOSE 全天课程结束 第一单元领导艺术 [领导力(Leadership)定义] 一般意义： 在团体中，不单较其他成员更具显著的影响力，而 且影响，即可视为有“领导力(Leadership)”。 领导力==的影响力 管理意义： 身为组织领导者的管理者，根据部下的期待，赐予 影响力，并、有地实现特定目标的过 程。 领导力==的影响力 三重含义： 不特指领导人的特定地位及权限 不是个人行为，属于一种团队现象 权衡领导才能，不单看过程，还要看结果，即看是否实现了 第一单元领导艺术 [领导生命周期论] S1——高工作，低关系（型） S2——高工作，高关系（型） S3——低工作，高关系（型） S1——低工作，低关系（型） [四种种类领导风格] 命令型 着重目标的达成，自己以身作则，下达详细命令，强行监察及控制部下的行为。即便是集体的活动目标及目标，也是一概由领导人单独决定。 说服型 鉴于人与事的双重考虑，以最有效的方式实现组织目标，至于集体活动的决定则要由集体议论；除做必要的说明及接受提问与建议外，尽可赐予部下必要的指导、建议及辅助，然后加入领导人的想法再做决定。 民主型 重视本人与部下的关系，经常致力于维持心情舒畅的友好氛围。如果对此掌握不当时，则会成为“一团随和型”或“谆谆教导型”，决议时力图多让部下发挥积极性，并会以辅助的行为取代控制。 委托型 不论对部下以及业绩均采取被动的方式，不单不对部下有详细性指示及推动，甚至对组织的行为及决定都听凭部下办理；极端时，即完全委托部下办理。 第一单元领导艺术 [怎样实施有效的领导] 正确方向感及拟定方向 按照组织的基本目标 充分认识组织内的各项举措 拥有对组织环境变化之敏感度 对社会及组织均有强烈的责任感 对自己的岗位责任与职务均有充分认识 领导者的心理准备 有充分的使命感及坚定的信念 经常保持向困难目标挑战的气派 有时须抑制情绪，保持沉稳 随时注意自知之明，洁身自好 言行举止须诚实 保持谦逊的态度 除需拥有专业才能及一般性的知识外， 尚须有优秀的表达力及说服力 对部下应有的基本态度 除经常致力于鼓励部下向较高目标迈进外， 尚须使部下认识其价值 随时注意言传身教 努力使部下感觉工作的喜悦与生存价值 随时注意对部下表示关怀，即表示兴趣、关注及善意 等 视部下的失败为管理者自己的责任，除担当责任外， 尚须对部下持续加以指导 赏罚分明 第一单元领导艺术 [部下的成熟度-个人] 定义：部下的业务办理能力、情况的判断能力、及使 命感与责任感等，是部下知识水平、及工作态度的一 个综合观点。 [部下的成熟度-团队] 定义：工作场所士气、信息收集体系、职务分担，作为一 个团队形成的问题解决能力，知识、技术的积累与的 程度等，是表示一个团队的知识与技术水平、、工作 态度等的综合观点。 [授权要点] 1.  管理者不必独揽权限，赐予部下权限以便管理者能专 注于自己份内的工作 能判断管理者作为固定工作必须保存的部分（保存责任）与可授权部分（委任权限），而对部下尽量赐予授权 授权时，应充分掌握所欲授权部下之