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案例剖析 1．新加坡利达公司售部文刘小姐要婚了，了不影响公司的工作，在征得上司的同 意后，她自己最好的朋友小姐代理她的工作，一个月。小姐大， 比，刘小姐把工作交代她，并鼓励她努力干，准在蜜月回来后介绍小姐替自己。 某一天，理出门了，小姐正在公司打字，响了，小姐与来者的如下： 来者：“是利达公司？” 小姐：“是。” 来者：“你理在？” 小姐：“不在。” 来者：“你是生塑胶手套的？” 小姐：“是。” 来者：“你的塑胶手套多少一打？” 小姐：“1.8美元。” 来者：“1.6美元一打行不行？” 小姐：“不起，不行的。”完，“”挂上了。 上司回来后，小姐也没有把来的事见告上司。了一星期，上司提起他成一笔大生 意，以1.4美元一打出了100万打。小姐突口而出：“啊呀，上星期有人1．6美元一 打行不行，我知道你的订价是1.8，就不行的。”上司立刻色一：“你被辞退了”， 小姐哭着：“什么？”上司：“你犯了五个。” 小姐被辞退是因上司她犯了五个，分是什么？她在礼方面犯了哪些？ 参照答案：五个：(1)的没有(指方情况，手套的需要量)；(2)的没有(方的姓名、公司、号)；(3)的没有(没有及向上司)；(4)不的却 了(价钱上的自作主，不向上司示)；(5)不懂得保自己(即便自己自作主拒了方， 犯了，也没必要告上司，使自己陷入被辞退的境地 )。 礼方面：（1）接没有自家；(2)不等方完，就“”挂上。 2．文小姐第一天上班，上司她理公司的件。清晨第一批件到了，小姐 正忙着打，她送信者把信就堆放在已有一些信函的公桌上， 一打，一拿 笔了字。打完，心不在焉地把所有的信都剪开了， 其中一封信被剪掉了回信地址的一 角，她也没有注意。她抽出所有的信，放在一，而把所有的信封放在了另一。小姐 拿起一信看了起来，只上面写着： “的：??”，她意到拆了信，急忙看完 了信，她把信又用胶水粘了起来（可是外表是有些印迹） 。她又看了几封信，其中有一封 急件，得由上司回信，于是，她把几封信混在一同放在上司的公桌上。，上司 把写有美国地址的英文名片，她打印一个寄往美国的信封，小姐按照过去写信的， 把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。 你小姐理件是否正确，什么？ 出原因并明正确的做法。(P73) 1）不直接把信堆到桌上，并一打一字，而当面点清件数，并填写“件收”，特要写清楚机要件、人等目；如有当面指出，以分清任； 2）不任意翻开所有的信，而按照一定的准行分，允拆封的信函按正确的 方式拆封，并整好信函和信封；私人和不便拆封的信函要交相的个人和部； （3）于拆的信函，不看信的内容，上从头封口，信封上要写上“拆”，并上姓名，当面交方并致歉； （4）交上司的信函不能混淆，要按重要程度从上至下堆叠； 精选文库 5）寄至外国的信函，信封的打印按外国，寄信人姓名和地址印在信封左上角，收信人姓名地址印在中部靠左下部位。 3．文小曹向分管的副理示了理的意后，又碰到了宣的 副理，小曹又向他作了示，果两位的意很不一致，小曹不知所措，两位也 因此矛盾加深。小曹与关系近些，支持，小曹存心与他作；而此是他引介的，小曹先同他通气。 你剖析小曹做不？在哪里？面种情况小曹怎么？ 参照答案：(1)小曹犯了多示的。遵照分工、向示的原，既然向主 管示了，就按的意，不多示；(2)在工作中不分近或疏某 ，以至落到尬的境地；(3)两位都作了指示，如果知书达礼，小曹向他明只 能按分工事，求得解后，按的意；(4)如果不能求得解，小曹向两位 分自我，再建两位商一个方法遵照行；(5)如果矛盾不能一，向 理示，遵照理的意，并他或作解。是文行主要决议人的意。 4．某年3月5日，新欣化工公司的理出差了，次的期限是从3月5日至3月12日， 定12日上午回来。文小王理公司的各件。小王从收室取回了件，其中 上司启的信一封，一个包，理公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信 理曾关照售科科理。正好售科的小李走公室，小王：“小李，把封 信交你科”，小李把信走了。 小王把理启件放在理公桌的抽里，又拆开理公室收件，一封是邀 理参加定于3月12日下午的研会，小王想，理前几天到准参加次研会， 日他正好回来，一定会参加的。于是小王打印了接受邀的回信，明确见告方理 将参加会，并替理了名。拆开第二封信，拿出信，里面有两品品的照片， 小王看了信的内容，附件里明有三照片，小王不知道怎样理，她把照片又放回了信封中。 小王拆开包，是品研中心了开新品，在前几天的新型材料，一共有五个品种，小王凭印象得的是三种，多了两种。心想，是供商主送来的，不拿白不 拿，于是她打研中心的人取走了。 小王理件的做法是否正确？如果不正确，正确的做法是怎的？ (1)河南分公司件交售科理的,制作收,要求小李名,并注明 (2)把上司启信函先保留下来,并通知信人信已收到,告方