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世邦魏理仕物业工作有关人员培训手册 第1章、专业有关人员的仪容,服装 第1节、仪容、仪表和服装（1小时） 1、仪容、仪表 1. 注意仪表,勤洗澡、勤理发、勤剪指甲. 2. 头发必需整齐、干净.提议每1至2个月剪1次头发. 3. 每两天都要洗1次头发,如有需要每1天都要洗. 4. 提议男招商员每1个月剪1次头发,使用发胶,以便头发贴服.女招商员提议使用发夹,以便头发整齐. 5. 每天早上都要把胡子彻底的刮掉.注重面部仪容；（尤其是眼睛和口腔）.每天早餐之后,牙齿必需刷干净,口腔不可以有异味. 来自资料搜索网(www.3722.XX) 海量资料下载 6. 早上刷牙的时候要确保牙齿之间没有食物,在午餐之后必需漱口,刷牙（如有需要）以保持口气清新. 7. 耳朵内须清洗干净. 8. 眼屎绝不可留在眼角上. 9. 照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔. 10. 工作服必须干净、整洁（尤其是领口、袖子和外套）. 11. 袖口必须保持干净. 12. 每天正常工作之前必须把皮鞋刷干净. 13. 手指甲必需每天清洁,内部不可有脏物.提议每星期剪1次指甲. 14. 男招商员须后水及古龙水也不宜太浓.在见客时必须注意鬓角,手缝,口腔不可有烟或异味. 15. 1定要带备足够和资料正确的名片,才去接待客人. 2、招商有关人员的着装 1. 着装总相关要求 招商有关人员衣着应合乎中银大厦对工作有关人员的相关要求,总体来说,招商有关人员穿着和修饰应以稳重大方,整齐清爽,干净利落为基本原则,以下条款以参照： A． 上衣和裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等最好能相配,服装大小合身,并符合季节. B． 衣服要熨平,皮鞋要擦亮. C． 着装请注意左胸前口袋不放除手帕以外的任何东西,勿将两手垂在两个下口袋里. D． 男士穿长袖衬衫要塞在裤内,袖子最好勿卷起. E． 男士应穿长裤,不可穿露趾鞋或便凉鞋,不可不穿袜子. F． 女士宜化淡妆,但勿戴过多饰品,办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜,不宜穿领口低的衣服、超短裙或皮短裙. 2. 男招商有关人员服装 A．衬衫领带 每天要更换衬衫,注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须要和西装,领带协调.男招商员领带切忌带花带卡通. B．西装 最好西装及西裤同1款色,和人谈话及打招呼,尽可能西装的第1个纽扣要扣住,西装上口袋不要插着笔,两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓出来.男招商员应穿制服或穿黑、深蓝或灰西装,切勿擅自搭配. C．鞋袜 鞋袜须搭配平衡,两者都不要太华丽,鞋袜颜色应尽量配合,袜子切忌穿白色或毛巾袜.鞋子最宜是黑色不透孔者.鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的. D．皮带 系皮带要高过肚脐,不要选用突出怪异的皮带头. E．笔 插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋. F．名片夹 最好使用品质良好的名片夹,能落落大方的取出名片,名片夹最好放在西装内侧口袋. 3. 女招商有关人员服装 A． 女招商员宜穿制服或套装. 手袋与皮鞋必须配成相同颜色及 材料. 必须穿过膝丝袜,切不可穿凉鞋.坐下及弯腰时均须 注意曝光及应有的仪态. B． 女招商员饰物切忌过多或发出叮当声,化妆在日间以清淡为 主.腮红及略深唇膏是必须的.浅色眼影必须跟当天衣服配 合.画眉及涂上唇彩均令客人对你有神采飞扬印象. 第2节、仪态（1小时） 1、姿态 1．站姿 女性站立时,双脚要靠拢,膝盖打直,双手可自然的放在腹前,背部挺直,两眼凝视目标. 2．坐姿 静坐聆听时,可双脚交叉或并拢,双手轻轻的放在膝盖上,两眼凝视说话对象. 3．走姿 抬头挺胸,背脊自然挺直,步履自然有精神,可右肩背皮包,手持文件夹可轻置于臂膀间. 4．站立等待的姿势 碰到某些站立等待的场合时,您可将脚打开,双手握于小腹前,视线保持较水平微高的幅度,气度安详稳定,表现出自信的大度. 5．椅子的座位方法 多半从椅子的左侧入座,上身不要靠着椅背,稍向前倾,双手可轻握于腿上或两手分开于膝前,两脚的脚后跟靠拢,膝盖可分开1个拳头宽,平行放置；若是坐在较深而软的沙发椅上时,应坐在沙发的前端； 若往后仰靠大沙发椅上则下颚将往上抬,而鼻孔内的鼻毛容易被对方看到,将显得不入流,这种坐法应尽量避免. 6．手的指示方法 当您要用手指引某样物品或接引客人指示方向时,可将食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指示方向. 7．行礼的方法方式 A． 当与客人交错而过时,应面带笑容,可行15 度的鞠躬礼,以表示对客人的礼貌及打招呼. B． 当迎接或相送客人时,可行30度鞠躬礼. C． 当感谢客户或初次见面时,可行45度鞠躬礼,以表示礼貌. 8．交换名片的礼仪 A． 1般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋,名片最 好不要放在裤子口袋. B． 要养成检查