酒店前厅培训礼宾服务课件.pptVIP

1明确机场代表的岗位职责与工作流程掌握迎宾员的工作内容与迎送要求23掌握行李服务的工作流程 店外迎送服务：饭店代表服务迎宾服务l 步骤一：准备工作情境领取、核对客人名单下达出车安排指令提前做好接机准备注意航班时间变化步骤二：迎接客人礼服1、主动问候，自我介绍，引导客人上车，告知客人先抵店。2、开立账单，计入车费；3、电话通知总台客人抵店信息；4、出现误接或找不到客人，同饭店联系。步骤三：送别客人1、与行李及车队联系，安排离店服务；2、办理托运、报关手续；3、致谢客人，并表欢迎。 一、有预订客人的机场迎接饭店代表：又叫 （一）准备工作机场代表，是代表饭店在机场、掌握预抵店客人名单车站、码头等出