诊疗一卡通自助模式的探索与实践.docxVIP

诊疗一卡通自助模式的探索与实践 为了有效缓解群众的“困难”，积极推进医疗改革，我院率先采用居民第二代身份，通过线下自助系统开展“医疗诊断和应用”的自助模式服务，优化服务流程。卫生部《深化医药卫生体制改革动态》2010年40期专题报道我院以信息化建设为突破口, 探索破解群众“看病难”, 取得了初步成效, 以专刊形式刊发, 供各地借鉴。 1 c卡等为载体的自助诊疗系统的发展 “诊疗一卡通”自助模式是指患者在门诊就诊过程中, 以磁卡、IC卡等为载体, 通过计算机系统, 自助建卡、发卡、付费、挂号、打印清单自助系统及银行终端设备共同传递患者的基本信息、医疗信息、费用信息等, 从而实现诊疗全过程的自动化和诊疗记录的数字化。 1.1 患者就医流程优化 “以病人为中心”, 全方位考虑患者的需求, 减少患者往返、排队等候的次数与等候时间, 优化诊疗流程, 方便患者就医;以医护人员为主体, 以数字化系统为平台, 推进门诊电子化进程, 促进医院信息共享, 改善就医环境, 提高医疗质量和医疗效率, 提升医院自动化水平及医院管理水平, 并克服以往“一卡通”存在的不足 1.2 医院社会服务形象的提升 “诊疗一卡通”自助模式有利于优化诊疗流程, 提高服务质量, 使患者摆脱“三长一短” (挂号、付费、取药时间长, 就诊时间短) 的困扰, 快捷、安全地享受医疗和金融服务, 改善患者看病就医的体验, 减少院方现金交易的麻烦, 降低现金收付风险以及相应的人工成本, 提高院方资金效益和患者满意度, 从而有效地提升医院的社会服务形象。 2 主要临床信息系统 “诊疗一卡通”自助模式将现有的医师工作站系统、护理信息系统、检验信息系统、放射信息系统、医学图像管理系统等主要临床信息系统通过自助医疗设备整合成为一个完整的门诊诊疗系统, 使以往繁琐、复杂的就医流程转变为“以病人为中心”的无繁琐服务的临床信息系统, 见图1。 2.1 预约诊疗卡,来院扫码取卡 首次来院就诊的患者凭二代身份证在医院自助终端设备办理诊疗卡, 或来院之前通过电话、网络、短信发送二代身份证号码至医院预约诊疗中心预办理诊疗卡, 来院就诊时凭身份证取卡。目前, 我院的诊疗卡有医院诊疗卡和银医长城健康卡2种形式。 2.2 请输入受害者的评论 患者持诊疗卡可通过医院的自助设备、银行自助终端、网上银行、电话银行、中银商务通, 根据诊疗需要, 实施现金/银联卡充值。 2.3 自助挂号和预约挂号 持卡人可在医院的自助设备、网上银行、电话银行、银行自助终端及预约电话和预约网址、短信等方式自助挂号和预约挂号;医师可以在诊室、病房、办公室、实验室等有院内计算机系统的工作场所进行自助挂号和预约挂号, 且支持“先诊疗、后结算”的模式。 2.4 打印导诊单 患者持挂号单和诊疗卡直接到相应诊室的医师那里自助挂号, 医师读卡显示患者的基本信息, 根据患者的先后顺序给患者看病, 身体检查完毕后开具检验检查申请、治疗和处方, 并将相关信息输入系统, 打印导诊单。 2.5 异地刷卡治疗或取药 持诊疗卡的患者可以在医师工作站 (有预交金或银医诊疗卡) 、检验、检查、药房等发生地刷卡付费, 再到相关科室或药房直接检查、治疗或取药。医保患者在支付诊疗费用时, 先通过医保基金实时清算, 剩余费用由个人财户支付。 2.6 自动打印测试报告并取药 患者持诊疗卡通过医院的自助设备打印检验报告, 到药房打印处方、取药, 并领取药物清单。 2.7 消费清单打印 患者可以通过医院自助设备查询所有已预付费、已结算的诊疗项目、笔数、金额等信息, 自助打印消费清单。也可以通过网上银行或银行自助设备查询“银医一卡通”的账户余额及交易信息。 2.8 预约挂号、诊疗环节的退费业务 患者完成就诊后, 可直接离院;如需报账, 在医院自助设备打印门诊收据;如有退款情况, 通过银行自助终端、个人网上银行、医院自助设备及医院信息系统发起的预约挂号、诊疗环节的退费业务, 医院将按照约定格式生成退费批量文件, 银行日终自医院指定服务器路径下载文件后送主机批量处理, 退费资金自医院指定的往来户转入个人银行卡账户。 3 “诊断和治疗”自助系统的特点 3.1 医院经营独立性保证 “诊疗一卡通”自助系统具有人性化提示, 全程自助操作, 支持多种卡的应用, 智能化的设备管理, 自主发卡、自主结算保证了医院经营的独立性。 3.2 快速选择 “诊疗一卡通”自助系统具有快速挂号、快速收费、快速结算、快速打印清单、快速打印结果等特点。 3.3 金属盘卡测试 “诊疗一卡通”自助设备的整机通过了公安部的认证, 通过银行卡检测中心PBOC 2.0检测, 国际PCI 2.0认证的金属键盘, 获中国国家强制性产品3C证书, 运行体系和标准参照金融机构管理模式, 实名制应用, 诊疗卡片防复制, 有操作日志, 保证