移动支付在医院中的应用.docxVIP

移动支付在医院中的应用 1 背景介绍 自2015年以来，国家层面多次发布文件，促进医疗服务与“互联网+”的融合，要求全面推进在线备案、移动结算等互联网应用。 2 移动结算渠道和平台功能 2.1 预约挂号的运行 微信公众号与支付宝生活号的功能基本相同, 均支持包含首次就诊患者在内的预约挂号, 支持非首次就诊患者的当日挂号, 其中预约挂号为7日内号源、需分时段预约, 当日挂号不分时段, 挂号成功后可直接到相应诊室候诊, 无需取号, 支持非当日预约号的退号退费。支持门诊自费患者的就诊缴费, 缴费完成后可凭医生开具的处方前往药房取药, 或凭检验检查申请单前往医技科室进行查验, 支持门诊患者的检验检查报告查询。另外微信公众号还支持体检预约和体检报告查询。 2.2 住院结算中心支付宝、微信扫码付 在支付方式的改变过程中, 窗口支付仍有其不可取缔的原因, 主要是受患者行为习惯和结算类别的影响。而为了使病人在窗口支付时更方便更快捷, 避免病人因忘记带现金或银行卡而无法支付的尴尬问题, 通过自主开发实现了门急诊挂号和门诊缴费窗口的支付宝、微信扫码付, 实现住院结算中心的支付宝、微信扫码付。 窗口扫码付是通过前置机部署Web Service, HIS客户端收费时访问Web Service与微信、支付宝进行数据的交互, 从而实现收取病人费用并返回HIS结算的目的。前置机是独立的服务器, 对内可以连接HIS, 对外可以限制性地访问微信、支付宝的服务。这样的部署既保证内网的安全, 又实现了内外网数据的交互。同时, 开发了自助退费功能及支付查询功能, 针对操作错误的订单可以原路返回, 收费员可以查询指定日期内的支付订单明细, 也为财务对账人员开发了相关的对账界面。窗口扫码付覆盖了所有挂号及收费的窗口, 不仅降低了收费员收取到假币的风险, 也提高了结算结账与对账的效率。 2.3 自助取号支付系统 自助机的功能主要分两部分, 一部分是门诊患者的预约挂号、当日挂号、非当日预约号的退号退费、门诊缴费和自助查询等功能;另一部分是住院患者的预交金缴纳、一日清单查询、检验检查报告查询等功能。在支付方面, 自助机支持微信扫码、支付宝扫码以及银联在线支付等多种支付方式。 医院设有预约挂号平台, 并与十几个其他预约平台有合作, 由于渠道不一, 预约管理非常困难。自助机上线以前, 就诊当天, 患者需到挂号窗口排队取号, 首诊患者需要人工建档。自助取号功能的实现, 规范了各渠道的输入, 患者只需使用身份证或输入身份证号码即可取号, 自助机自动识别患者是否为首诊患者而进行建档或调取患者信息并打印取号凭证。规范了预约管理, 同时也大大缩减了患者就诊的时长, 方便患者就医。 2.4 入院前的支付功能 患者App不仅支持预约挂号、当日挂号、非当日预约号的线上退号退费、门诊缴费、住院预交金缴纳以及检验检查报告查询、住院一日清单等, 还是实现了智能分诊、健康档案、住院患者一键呼叫、就医评价以及信息推送等功能。最重要的是, 在患者App上, 实现了医保线上统筹结算, 支持诊查费线上记账退费, 支持医保卡脱卡支付、微信支付、支付宝支付、银联在线等多种支付渠道。还将打通患者App与医生助手、护士助手的即时通讯, 增加随访功能 (见图1) 。 3 提高了病人的满意度 通过微信公众号、支付生活号、窗口扫码付、患者App的建设, 减轻了窗口单位的工作压力, 提高了收费的工作效率, 缩短了病人排队等候时间, 提升了患者满意度。根据2017年11月的统计数据, 当月应用移动支付渠道完成缴费的达4.7万人次。 4 问题和反应策略 4.1 退号退费有了医院窗口退号,但从医院窗口退号,从医院窗口退号,从医院窗口退号,到医院窗口退号,是医院窗口 退号退费和号源回收之间平衡的问题, 当前所有平台都支持非当日预约号的线上退号退费, 但均不支持当日号的退号退费, 其主要原因是对于号源回收再利用的问题、避免“黄牛党”炒号的问题以及患者失约的诚信问题。但对于实际的工作中, 确实存在需要退当日号时, 一般都是到医院窗口退号, 给患者带来不便。对于这一问题, 是否可以参考火车票网上退票规则, 收取一定手续费后支持当日号的线上退号退费, 值得进一步探讨。 4.2 支付方式的增多 移动支付方便了患者, 而对于财务管理则有了更高的要求。一方面是财务安全的问题, 第三方支付渠道和支付方式的增多, 增加了财务的资金风险。另一方面, 因为网络波动等问题引起的数据错误, 如移动支付平台已收费而HIS未收或者移动支付平台已退费而HIS未退的情况, 给财务的对账工作带来了巨大的压力 4.3 患者信息保护 通过第三方平台完成的移动支付, 患者的收费信息在第三方支付平台上, 因此对于患者信息的保护是需要关注的问题。对于该问题则需要从国家层面及网络