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如何提高医疗质量 杭州市庐山医疗灯丝仪器厂是浙江省的一家专注于研究和加工的企业。他是中国生产内窥镜和手术器械的主要制造商之一。他有1000多台产品。在同一行业中，通过iso9002-y和t0208的质量状况体系进行认证，并获得英国皇冠（ukas）的质量状况标准和ce认证。产品远销欧美、法国、日本、俄罗斯、巴西、韩国、越南、印度等四十多个国家和地区。产品在国内多次获得颁奖, 为浙江省名牌产品。 企业辉煌的发展成就以及持续稳定的增长，给予我们的启示是：品牌源于质量，成功来自管理。 管理涉及质量、物资、财务、人力、技术等方面，也包含质量策划、质量控制、质量保证和质量改语言，管理是一种实践。只有大家都懂得这种语言，才会有效地管理。管理又是一种实践，没有实践，就不能说谁对谁否，不能真正找出核心点，不能真正创造出核心竞争力。现结合本厂质量管理工作实际，简陈陋见，供商榷。 一、 提高改善质量的能力 所谓全员质量意识，简言之，即是全员参与，共抓质量。深化意识关键在于教育和形成氛围。要利用多种形式教育和培训职工充分认识到质量是企业生存与发展的生命。这也是企业文化的重要部分。要使职工清楚，为什么要抓产品质量？什么是质量？质量要求是什么？如何做到提高质量，质量与效率的关系等等。要使质量意识成为全体职工的自觉行动。为此，公司组织人员参加省质监部门组织的质量法、标准化等培训、省市和国家医械认证中心组织的质量体系培训，同时，还组织全体员工学习质量法和质量体系有关知识并对培训效果进行考核检查，通过经常性的产品质量分析会进行质量意识教育等系列教育培训活动，不断提高全体员工的质量意识，使之能够自觉地贯穿在生产实践活动当中。 好的质量意识关键是要落实到实践当中去。因此，提高改善质量的能力尤为重要。从产品细分市场的调研、产品的设计、产品研制、模具及产品生产制造过程、包装宣传销售等环节，都要把这种企业总体质量控制能力，细分到每一个环节，最终体现到人。在产品设计研制阶段，就要根据顾客要求的不断变化，适时更新产品的性能及功能，并有所创新，这是改善产品质量的最基础的部分。在生产制造阶段，必须从生产手段、劳动对象以及工艺技术上大胆革新，并不断提高职工的劳动熟练程度，使设计理念能够得到更完美的体现。提高解决消除功能、工艺、水平、档次系统偏差，创造优质产品的能力，从而进一步提高产品合格率及优质品率，为企业创优打下基础。为此，公司设立创新奖，开展劳动竞赛等活动。 “oec管理”的制度创新 企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力，它就会下滑，这个止动力就是基础管理。依据这一理念，海尔集团创造了“OEC管理”，即海尔模式，这个模式是“制度管理”。制度管理主要是外在的、硬性的调节，其调节的刚性程度和柔韧尺度，直接反映了企业的管理能力。制度不是一张纸，制订了就可束之高阁，而是要在实践中完善并实施。制度也是生产力。制度形成约束机制，特别对于促进问题的解决，激励职工注意细节，保障产供销各环节持续保持良好的运行机制，具有不可或缺的作用。 建立产品监督监测体系 整个监测体系要覆盖产前、产中及产后。要对产品的顾客使用流程、内部审核流程、过程监测与测量流程、产品的监测和测量流程等形成一整套行之有效的产品监督监测体系。形成产品监督手册。整个过程，都是发现问题的过程，针对问题，提出有效的解决方案，特别对于危害分析和关键控制点，要强化质量标准。要借鉴和吸引相关行业和相关产品的质量监测经验，结合实际，提炼出适应本企业本工段的质量标准和监测手段，最大程度地提高产品质量水平。根据不断回馈的信息，及时发现问题，通盘考虑，加强协调，消除瓶颈，最大程度地提高产品质量检测预警机制，建立健全科学的产品质量监测体系。 二、 控制要素及责任主体 重点是平衡协调工艺标准、质控计划和生产作业计划三者关系，按质、按量、按期完成生产质量计划，并严格贯彻执行生产质量控制计划。根据产品的技术要求及质量控制计划，建立质量责任制，对影响生产过程质量的因素（5MI E，即人、机、料、法、环）按程序文件有关规定进行有效控制。运用控制手段，及时发现质量异常，召开质量分析会找原因，采取措施，使生产全过程的质量处于受控状态。有效控制生产环节，及时处理质量问题。 按质量体系组织机构中分工的质量职能各负其责，防止推委现象。生产过程的质量管理是以班组为主体、以技术和生产工艺部门为主导，由检验部门协助，设备、工装、计量、供应等部门分别履行其质量职能并服务到位，质量管理部门负责协助主管领导分解、协调、落实各有关部门质量职能。并把材料、生产、检测、设备、工装、操作人员等资源合理组织起来进行过程策划，确定过程质量控制计划、明确规定工艺方法和程序，分析影响质量的因素并采取措施，实施工艺准备的质量控制。 控制过程控制 对