项目7理解与沟通.pptxVIP

沟通的定义;我们为什么要沟通？;沟通的要素;理解与沟通的重要性;医患沟通的重要;调查显示：;医患关系;古代医患关系----称医术为仁术，是说医学是一种“救人;传统上医患关系定位在“以疾病为中心”的医学模式之上，关系是不平等的，容易产生纠纷并激化矛盾。而现代的医患关系建立在“以病人为中心”的新型医 学模式之上，促进医患关系的平等，首先要加强医患 之间的沟通。 世界医学教育联合会《福冈宣言》指出“所有医 生必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应当看作技术不够一样，是无能的表现。”;全国医疗纠纷状况;目前医患关系比较紧张，今年6－7月份中华医院管理学会对全国270家各级医院进行了相关的调查，据调查统计的数据：全国三级甲等医院每年发生医疗纠纷中要求赔偿有100例左右，到法院诉讼的有20-30例左右，二级医院每年发生20例左右，到法院诉讼的有5例左右，而赔偿的数额三级甲等医院一年一般在100万左右，此外，全国有73.33％的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。;59.63％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人在医院内围攻、威胁院长人身安全；35.56％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人员或院长人身安全；76.67％的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院，且不交纳住院费用；61.48％的医院发生过病人去世后，病人家属在院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。;2006年12月底，深圳市山厦医院医生护士戴 钢制头盔上班，不仅值班医生在诊室内戴着钢盔 给病人看病，连护士也不戴护士帽而用钢盔代替。医院其他工作人员，包括杂工和财务人员也戴上 了钢盔。原来，医院因为与一死亡患者的家属发 生纠纷，医生护士遭受一伙人围攻谩骂，为了安 全，医院才出此下策。;职业“医闹”集体闹事要索赔;2006年，一种新的“职业”——“医闹”新鲜出 炉。“医闹”们每天穿梭于各大医院之间，努力寻找 “商机”，然后再采取扰乱医院就诊秩序的方式，向医院索取高额的赔偿。在医疗纠纷当事人获得了医院的赔偿后，他们再与其分红。;全国发生多起患者杀???生的恶性事件，通过分析研究认为现阶段造成医患关系紧张的原因是多方面的，但主要有以下几个方面：;4、有一些医院确实存在着因医务人员工作过错，导致患者出 现损害事实的情况。 5、舆论和媒体的报道偏重于患者，报道时武断的认为医院存在过错，引起社会公众对医院信誉的质疑。 6、相关法律法规不健全，使得在医疗纠纷案件处理过程中，常出现医患双方在对法律规定的理解上出现偏差。 7、有一些纠纷的产生完全是患者因经济利益的驱动。医闹、黑社会性质的团伙也介入其中，将其视为挣钱的手段。;法院判赔;;患者心态;沟通的基础;临床工作的护患沟通;沟通技巧;沟通技巧;诊疗沟通;病情、病重沟通;护理沟通;心理沟通技巧;医德沟通;沟通者的誓言;沟通，为什么沟而不通----患者投诉;患者投诉;患者投诉;患者投诉;患者投诉;让我们一起来沟通;注意;;让我们一起来沟通;注意点;医生“吓死”病人，谁之过？;语言简单粗暴，内容表述不清;夸大疗效及对不良预后估计不足;抬高自己，贬低别人;沟通不及时;隐私权案例沟通诀窍;案例2： 一位中年女性患者也因阴道出血到医院就诊。接诊医师根据各种征兆提出可能是宫外孕的设问时，病者却勃 然大怒，声称医师对丧偶多年的她提出这样的设问是对她的极不尊重，但在医师的耐心说服下，她悄然承认了曾经有过的未婚性事……避免了误诊。;48