做服务行业的心得.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 做服务行业的心得 做服务行业的心得 第一篇 依据物业的员工培训工作计划，于20__年10月21日下午14：30分，在销售中心的二楼会议室举行了，由__国际物业顾问公司的高级经理黄老师主讲的物业服务礼仪学问培训课程，服务行业礼仪培训心得。  主要讲解了：物业服务的基本礼仪常识和原则；以及服务礼仪学问在物业的管理与服务中的重要性。  通过这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚大，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作能力和学问水平，端正自己的工作看法和服务意识，增添工作的自信念和岗位责任感，具有十分重要的意义。  在学习收获方面：黄老师在课堂上，讲解并描述了服务意识的五大原则和良好的工作心态以及礼仪学问在日常工作、生活中的重要性，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。正确地引导了我们如何摆正自己的工作心态，树立正确的工作价值观和主动的工作心态，明确了自己心中的工作目标。  在授课中讲解并描述了工作技能、形象以及工作看法是职业化在于企业之间的最大差异，也使我充分理解了仔细做事只能把事情做对，专心做事才能把事情做好这句话的内在含义。  在学习、工作建议方面：  ①课间可多加穿插一些互动游戏，以活跃学习环境的气氛，提高员工的学习兴趣，踊跃参与互动，工作、学习的心得体会与沟通，逐步培育各部门员工之间的团队协作精神，默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂，没有过多的实操经验，无法加深学习印象，简单变得枯燥乏味，甚至令人产生厌学的心理。  ②工作之余可以适当开展一些文体活动，如体育运动会等，既可以增进员工的身心健康，丰富业余生活，又可以缓解放松一下繁忙紧急的工作心情。  ③部门之间就工作问题，应多加以沟通、沟通，遇到工作难题时，共同寻求解决方法，互相支持、理解、协助，搞好内部团结，增添凝聚力，提高工作共识，才能有利于日常各项工作的顺利开展。  ④培育一支服务水平高端、工作技能优越的管理队伍，首先应当严格把好人力资源聘请关。其次，筛选出类拔萃、管理素养优秀、工作经验丰富的管理人才，以传、帮、带为基准，定期开展一些具有针对性的专业培训。再次，树立典范，加以勉励，模范带头，增添职业竞争意识，以逐步带动提高各职岗位员工的整体素养、工作技能和服务水平。  自我感受方面：经过对上述的学问学习，使我深刻地认识到，在今后的工作当中，肯定要学会充分运用这些基本常识，不断地提升自我的工作技能、服务水平和办事效率，留意个人的工作形象，养成良好的生活习惯，端正本职的工作看法和服务意识，仔细、专心做事。  与公司内部员工搞好友爱互助关系和团队协作精神，主动协助协作各级领导、各部门做好各项日常工作，确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益，共同创建一个充满活力的文明、舒适、和谐的工作生活环境，合力将我们金海湾小区的环境建设和服务管理工作水平，推上一个新的台阶，迈向一个新的里程碑。 做服务行业的心得 第二篇 说实话，四天时间不行能对一个岗位进行彻底的观看，更别提服务是一个新兴出现的名词，是一个许多学者讨论的新方向，要学的东西实在太多。所以，以下只是我个人笨拙的见解和感想。  首先，我觉得服务必需要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群不同而有所改变。比方我们零售行业，因为我们要服务的人不仅数量多，而且各方面都参差不齐，所以，服务必需有重点，团购必需针对购置力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们提供特别的服务。平常促销活动要有相关的主题，要了解这个主题对服务提出的要求。  其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开发票、办理睬员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需要用一个规范的流程把他具体化。只有把一个任务具体化，全部人接受的服务才是对等的，也才能防止遇到问题服务台人员不知道如何处理的状况，同时消除员工心情对工作的影响。  再次，服务提供者必需要有胜任她自身任务的技能。这就需要公司给自己的员工不 定时地提供培训，以应对消费者对服务要求越来越高的需求。  最终，服务必需是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心情开心、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信任。因为，说到底，服务就是为了提高顾客的忠诚度，是以追求公司的长远利益为出发点的。  那么，下面我开始说一下我在服务部看到的我们自身的缺乏及应对策略：  一、服务没有明确的规范和流程。  1.只要