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关于做好接待工作的几点思考 接待工作是党和政府工作的重要组成部分。在今天的改革开放中，其内涵、地位、作用和运作方式与传统接待有了很大变化。如何适应形势需要, 与时俱进地抓好新时期接待工作, 是摆在我们面前的一项重要任务。近年来, 我们坚持创新理念, 重塑机制, 加强管理, 积极探索新形势下做好接待工作的有效途径, 取得了明显成效, 为我们齐齐哈尔市扩大开放、提升形象、加快发展发挥了重要的促进作用。 一、 接待工作好,正确处理好环境需要接待的关系 近几年, 我市各种大型政治、经济和社会活动日益增多, 接待工作的地位越来越重要, 要求也越来越高。实践中我们深深体会到:接待工作是事关发展大局的基础性工作。涉及到政治、经济和社会各个领域, 与党委、政府的各项工作息息相关。特别是重要的政务和商务接待, 如果做得好, 就会在来访领导、客商心中留下好印象, 营造一个好的氛围, 使人气旺盛, 就可以争取到支持帮助和更多的投资机会。相反则事倍功半, 客人来了不高兴, 不愿意再来, 久而久之, 人气不旺, 经济难以发展。接待工作是展示鹤城形象的第一窗口。接待工作的每一个具体环节, 接待人员的一言一行, 都体现我们干部的水平, 都是鹤城形象的缩影, 都折射出我市的精神风貌、文化品位和整体素质。接待工作是扩大开放的前沿阵地。接待服务是公共交往的第一环节, 体现的是环境, 是生产力。招商引资的每一个项目、每一笔资金, 都是经过无数次接待交往促成的。从2001年开始, 我市连续三年举办“中国 (齐齐哈尔) 绿色食品博览会”, 共洽谈项目824个, 成交额达259.4亿元, 有很多客商被我市热情、周到、得体的接待服务所感动, 不仅自己来齐投资兴业, 而且还介绍了一批亲朋好友到齐市发展。实践证明, 扩大开放离不开接待, 优化环境需要接待, 加快发展更要搞好接待。接待工作不仅能够带来现实效应, 而且能够带来巨大的潜在综合效益。 二、 以需求为导向,不断加大接待工作力度 第一, 树立新理念, 实现三个转变。就是树立公共关系是资源, 接待服务是机遇的大接待理念, 从促进“三个转变”中赋予接待工作新内涵。一是由传统型接待向现代型接待转变。打破铺张浪费、以花钱多少论高低的传统模式, 在吃出地方特色, 住得舒适得体, 游出文化品位上下功夫, 努力做到健康时尚、高雅节简, 恰到好处。如过去我们一味追求大鱼大肉、海鲜珍奇, 多花钱又费劲, 但领导和客商吃得并不满意。现在重点突出绿色食品、突出地方特色, 时令、新鲜、实惠、安全, 花钱少, 客人吃得好。同时, 我们对一些大型商务活动的招待酒会, 由传统圆桌酒会改进为自助酒会, 政务接待普遍推行了分餐制和自助餐, 客人非常满意。二是由被动型接待向主动型接待转变。一方面打破过去等客上门的接待模式, 积极地走出去, 请进来, 拓宽交流沟通渠道, 采取各种行之有效的方式宣传我市、介绍我市, 为发展经济架起与外界沟通联系的桥梁。另一方面, 积极主动地做好各项准备工作。过去是等接待任务来时才作准备, 仓促上阵, 容易出错。现在, 我们在接待场所、线路、设施以及安全警卫等各方面都形成了较为完备的接待服务体系。相关资料存入微机, 有了任务, 两三天就可以准备就绪。如今年5月初接待某中央领导同志时, 正值我市防“非典”、“两风”建设和党政机关搬迁的关键时期, 但准备工作仅用了2天时间就顺利通过省、市委领导验收, 整个接待过程非常圆满。三是由部门单一型接待向多部门协作专业型接待转变。过去我市接待客人单打一, 哪个部门来人, 由哪个部门接待。今年, 我们成立了党政机关接待办公室, 将市委、市人大、市政府、市政协四个班子的接待事务纳入接待办统一管理, 使接待职能更集中、更专业、更规范。对大型接待活动, 实行了由接待总站牵头、组织若干接待分站的方式, 专门成立陪同团, 有针对性地全程为客人服务, 形成了接待工作统一安排、协调动作、密切配合、高效运转的良好局面。 第二, 建立新机制, 重点抓两条主线。一条主线是重要的政务接待, 突出讲政治、讲大局、讲标准、讲服务质量。充分发挥市接待办的牵头作用, 统一安排重要接待事务。对鹤城别墅、嫩江宾馆、鹤城宾馆、湖滨饭店及扎龙、明月岛等定点接待单位实行统一指导, 总体调度, 分工协作, 落实责任, 确保不出现任何差错和纰漏。努力让外来领导感到齐齐哈尔接待工作周到、细致、安全、实在、热情、得体。另一条是商务接待这条主线, 突出市场化、产业化经营。充分发挥现有资源优势, 开展以面向社会、面向企业、面向重点客商为主要内容的“三个面向”服务, 不断提高服务质量。目前, 我市23家重点接待单位全部推行了股份制、会员制改革, 服务设施、服务档次和水平都有很大提高。今年我市相继组织了亚洲排球四强赛、“绿博会”等7次大型接待活动,