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PDCA 问题解决过程培训 PDCA Training Program February，史玉杰 ACT 处理 PLAN 计划 PDCA 循环四个阶段 CHECK DO 检查 实施 CHECK DO PLAN ACT PDCA管理循环八步骤： 1、分析现状 2、目标建立 8、今后打算 7、标准化 3、原因分析 4、措施计划 6、检查效果 5、对策实施 PDCA管理循环特点 . 完整的循环：PDCA循环的四个阶段必须是完整的。 . 逐步上升的循环：每次循环应当有新的目标和内容。 . 大环套小环的循环：按企业组织层次形成多个包容支持的环。 • 大环套小环， 一环扣一环，小环保大环，推动大循环。 • 管理循环每转动一周，质量就提高一步。 • 管理循环是纵横交错综合的循环。 C D PDCA管理循环意义 标准化 1、分析现状 2、目标建立 3、原因分析 4、措施计划 8、今后打算 7、标准化 问题 原因 实施 现状 验证 6、检查效果 5、对策实施 认识飞跃 认识飞跃 实践飞跃 实践飞跃 措施 问题解决过程法 . 有助于：  有效地分析问题的所有方面  得到所有重要的数据(有关问题的或建议的解决方案的)  使问题处于小组的掌握之中  针对特定的问题开展工作  制定合理的解决问题的基本原则  使重要人员得以参与(尤其是小组以外的人员)  为成功地实施和评估纠正措施作出计划 问题解决过程法 .课程目标 .在完成此课程后，学员应有能力：  运用PDCA的每一步骤解决问题  在进行PDCA步骤中应用所选择的工具 1 确定关注点, 组织与计划 2 描述机遇 /问题 6 贯彻和验证纠 正措施 5 建立纠正 措施计划 3 扼制问题 4 认定和验 证根本原因 8 总结与交 流成果 7 预防再发生 问题解决过程法 过程和统计 工具 扩充和压缩 检查提纲 再次循环 问题解决 过程法 决过程 法 步骤1：问题解决过程法 1 确定关注点, 组织与计划 问题解 步骤1：问题解决过程法 “要解决问题，则必需思考；即便决定什么是 要收集的，也需要思考” - Robert Maynard Hutchins 步骤1：问题解决过程法 . 过程  收集数据  确认是否符合标准  认定要解决的问题的主题或机遇  将要解决的主题与业务目标联系起来  明确项目的目的、目标和范围  组建小组  指定项目负责人  认定和明确行动计划 步骤1：问题解决过程法 .成立问题解决小组(D1) .谁应成为问题解决小组成员？  那些要对纠正措施/解决方案给予支持的部门 和人员  具有专业知识的人员(如专家)  对问题产生的地方负有间接和直接责任的人员  若需要，客户或供应商 步骤1：问题解决过程法 • 运作的关键接口  要注意小组期望解决的是什么  资源的可利用性  决策人员的层次  客户及客户的要求  沟通的流程 步骤1：问题解决过程法 . 小组规模将影响  小组成员的相互关系  小组成员的态度  小组对其实现目标的承诺 . (四至六人) 步骤1：问题解决过程法 . 工具  收集、分析/展现数据 - 交谈、调查  产生某些主意 - 脑力激荡、交谈  作出决策/达成一致 - 准则评分表  文件化整个过程/策划行动 - 流程图、 甘特图 任何事就像是一枚钉子 只要你手上有一把锤子，那 步骤2：问题解决过程法 2 描述机遇 /问题 决过程 法 步骤2：问题解决过程法 “不是他们找不到解决问题的方法，而是他 们没有看到问题。” - G.K. Chesterton 步骤2：问题解决过程法 . 过程  获得对问题解决有帮助的数据(5W2H)  以适当的方式展现数据  解释数据以澄清问题  将数据与业务目标相对比较  写下对问题的描述 步骤2：问题解决过程法 . 问题描述的准则(D2)  基于数据  无原因  无纠正措施/解决方案  不要太笼统 • 样本  没有足够的停车场地  太多的人驾车去上班  我们面临停车难的问题 • 准则  基于数据  无原因  无解决方案  不要太笼统 步骤2：问题解决过程法 准备一个问题描述 步骤2：问题解决过程法 . 问题描述指南  用于描述“现状”和“所期望的状态”的词 应分别是两组褒义词(正面)或贬义词(反面)  镜像法  用同一量纲  #(个数)或%(百分比) 步骤2：问题解决过程法 . 工具  收集、分析/展现数据 - 因果分析图(鱼刺图) - 检查表  产生某些主意 - 脑力激荡、交谈  作出决策/达成一致 - 准则评分表 - 交谈 - 饼图 - 时间趋势图 - 直方图 - 排列图 - 调查 步骤2