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产业 PROPERTY 高校物业人力资源管理策略 高校物业服务企业的人力资源管理普遍存在人员组成多样化、员 工职业素质和服务水平参差不齐、岗位设置不合理、一线员工流 动性大等现象，这些都成为阻碍高校物业服务发展的“瓶颈”。 文 / 马达 高校物业不同于普通住宅物业， 一是基层岗位设置不合理。 多，而这些问题的出现，无一例外都 因为高校物业面向的服务对象是高 随着大学物业管理逐步呈现出 是因为物业服务在时间上、空间上的 校师生这一特殊群体，对服务人员的 专业化、精细化的特点，A大学物业 岗位安排缺乏跨部门以及跨条线整 综合素质要求更高。但目前，高校物 项目部下辖的各个班组分工也越加 合资源的能力，在职责划分上，采用 业服务企业的人力资源管理普遍存 明确，岗位职责和岗位人数分工也相 简单粗暴的“网格化管理”，没有形 在人员组成多样化、员工职业素质 对固定，但是教条的分工也带来一些 成补位，造成资源的不充分利用，乃 和服务水平参差不齐、岗位设置不合 问题。 至资源浪费。 理、一线员工流动性大等现象，这些 例如：校园外围的保洁人员仅对 二是服务水平与实际需求不匹配。 都成为阻碍高校物业服务发展的“瓶 路面进行清理，而绿化部门仅对绿地 A大学老校区的物业服务需求 颈”。本文以辽宁省一所知名高校 内进行清理。这样就存在一类情况， 主要体现在校园环境方面，因为早期 （下文以A大学代称）为例来谈谈高 有的时候路面扫完了，绿地里还有白 建设规划所限，有些先进的大型保 校物业的人力资源管理策略。 色垃圾，甚至有的时候绿地里的白色 洁设备无法使用（例如：多功能扫地 垃圾又会被风吹至道路上，会让大家 车、高压清洗车等），所以在环境保 A大学物业人力资源管理存在的 误认为外围保洁人员没有进行打扫或 洁方面较大程度上依赖人工和小型 问题 是打扫得不够彻底，在对保洁人员考 清洁工具。 核时容易出现偏差。 而A大学新校区的物业服务需求 从2010年起，A大学积极推进后 再如：新生报到时，学生入住公 则明显不同。首先，新校区内楼宇、公 勤社会化改革，放开校内物业市场， 寓后会比较着急将自己床位及周边 寓、图书馆等建筑的装修材质档次较 实现了“校企分离”，将社会上优秀 的维修问题进行上报以求尽快得到 高，对保洁的要求相对老校区更高一 的物业服务企业引入校园，参与到后 解决。因此就导致在新生集中报到 些。其次，新校区建筑包含了大量的 勤服务的竞争中来，取得了良好的效 的这个时间段里，维修部门人员工作 升降系统、智能化设备系统（多媒体 益。目前，为A大学提供物业服务的 量激增，完全趋于高负荷的工作状 教学设备、远程教育系统、图书馆信 是一家全国性的物业服务企业，该企 态。但此时由于过大的人流在公寓 息化管理系统、楼宇自动化控制设备 业同时为国内上百所高校提供物业 内穿行，公寓楼内的保洁工作相对就 等）、校园安防系统（出入口门禁、电 服务。但近两年，A大学物业项目部 停滞，此时保洁部门的工作量反而不 子巡更设备等）、消防联动控制系统 在践行服务的过程中产生了很多人力 饱和。 等。这些系统的操作和养护就需要更 资源管理方面的问题，亟待解决。