市场日常拜访基本要求.docxVIP

市场平时拜见基本要求 第一部分市场拜见工作的意义以及组织构造 一、意义 市场拜见是最基础、最重要的营销手段，是其余营销手段发挥作用的前提条件； 扎实的市场拜见工作是市场竞争的需要； 市场拜见工作是公司与市场之间的桥梁； 最详确地掌握市场动向，最齐备地客户服务，最直观的展现公司形象，最优异的产品陈设和终端包装，最实时地公布推行活动是市场拜见的直接目的。 第二部分市场拜见流程及操作细节 一、网点分类 依据销售量、店面形象、卷烟经营允许证证号等级、配合程度等将辖区网点 分红A、B、C三类，在进行全面市场拜见的同时，要点对A、B类客户进 行拜见。 二、拜见内容 市场拜见流程图 准备工作 客户拜见  拟订每周拜见计划和每日计划 准备、检查接见工具包 检查自己仪容、仪表 1) 问候 交流、指导、客情保护 终端陈设、理货 信息采集（表格填写或记录） 礼物、奖品、赠品等 宣传品发放等工作 问候 内容：您好，我是双喜的市务员XXX 要求：热忱、和蔼、精神饱满 交流、指导、客情保护 内容： 充分认识网点经营户及店员的个人兴趣、喜好、需求 运用专业知识为网点的买卖发展供给建设性建议，比方：与烟草公司成立优异关系、供给销售建议 规范网点的经营行为，如按指导价进行销售 促进经营户配合烟厂抵花费者进行口碑流传、宣传推介办理客户反应的一些问题，如：质量、服务、投诉 要求：耐心、诚意、仔细、周祥 终端陈设、理货 内容：按品牌集中陈设、系列产品按价位水平陈设 要求：地点惹眼、突出要点、整齐干净、陈设面许多于竞争敌手 信息采集（表格填写或记录） 内容： 认识本厂品牌及竞争敌手的动销状况 认识特别进货渠道（返销烟、烟草公司之外的进货渠道）竞争敌手促销状况 人员拜见状况批发、零售价钱 要求：实时、正确、完好 礼物、奖品、促销品发放 内容：礼物用来客情保护、奖品用于激励网点，促销品用于销售促进； 要求：按网点类型发放不一样的礼物，发放的状况进行登记并要求网点的负责人署名确认； 宣传品发放等工作 内容：依据不一样类型发放宣传品，柜台上方摆放宣传品。 要求： 整齐有序，更新保护，牢记要求网点进行保护、勿让竞争敌手覆盖 道谢走开 走开时，对网点的支持与配合，表示感谢，并说明下次拜见的时间。祝福网点买卖兴旺！ 三、工作要求、有关制度 周工作计划： 确立走访线路 确立走访客户数目、类型 明确要采集的信息、解决的要点问题 工作时间 类网点：15—20分钟 类网点：10—15分钟 类网点：10分钟 C类及以下网点：5—8分钟 备注：户型依据各地状况进行调整，以上ABCD是由大到小的户型进行摆列 3.  拜见频次与数目 1)网点拜见数目 市务员每日有效拜见A、B类网点20家， 主管每周抽查市务职工作许多于两个工作日  ,抽查  A、B类网点总数 许多于15家 此中信息点起码抽查5家，并检视信息采集的正确性 详细的抽查地区由主管自行安排，但要求每2周内的抽查覆盖全部 地区，并填制《主管每周检查表》 拜见网点均填写有关表格 网点拜见频次 类网点：两周有效拜见一次 类：一个月有效拜见一次 类以下网点：随机拜见 工具包使用 进行必需的检查，查察准备事项能否完好，包能否干净，包含：客户资料册（卡） 市场走访路线图市场走访表 笔录本、 样烟、品抽烟、礼物、促销品 走访过程中工具包使用注意事项 销售工作包的携带姿势不要过于奇特，一般斜跨即可销售工作包不要乱放，在客户眼前要很谨慎的放在一旁 销售工作包不要阻碍客户工作和买卖 在谈话过程中，销售工作包不可以斜跨时，最好抱在怀里，或放在自己的眼前 拜见过程 仪表、仪容 着装整齐、得体 精神饱满、热忱大方注意商务礼仪 产品陈设 地点：产品一定陈设于花费者进店时看到的最正确地点。 陈设面：样品齐备，单品许多于三个陈设面、不低于竞争敌手陈设规则：按品牌集中陈设、系列产品按价位水平陈设 要点版面：新产品、要点推介的产品突出陈设整齐：保持产品的干净、完好，烟包不退色条包：惹眼、饱满、整齐，多层次陈设 宣传展现 商场：产品展现、烟柜台上方摆放宣传品，花费者公关如展开品吸、 展销等活动 其余经营户：宣传品发放 口碑流传 熟习各系列品牌的产品流传品牌特色 礼物发放 礼物领用、发放明细，落实到位。 信息反应 仔细、照实填写市场信息反应表、市场走访内容登记表 走访内容的整理、汇总、报告 依据当日的走访状况，剖析问题并提出解决问题的建议，实时反应，上报 领导，并追踪落实。 备注： 遇有特别状况，如大型整体宣传和促销活动时，全部市务员一定依据销区的安排 一致展开工作。