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不确定条件下管理决策的心理学研究 在不确定的条件下，处理的问题很多，包括各种选择方案和可能的结果，这受到了许多因素的影响。常见的经济投标、人员选拔、生产管理、职业选择、系统故障检测、新产品开发、新技术应用等方面的决策,都具有不确定条件下决策的特点。近十多年来,不确定条件下管理决策的问题,已成为决策心理学中引人注目的研究领域。这方面的研究综合了管理心理学、认知心理学、实验心理学以及管理科学与信息科学等多学科的理论和方法,不仅促进了各学科的相互渗透和发展,而且充实了决策心理学的理论体系,使之得到更广泛的应用。这里,结合我们近几年里所开展的管理决策研究,介绍和讨论不确定条件下管理决策的特点以及人们在这类决策中常常采用的认知策略,以期为深入开展决策心理学研究、提高管理决策的有效性,提供一定的依据。 一、 不确定条件下的决策行为 一般来说,决策任务可以分成两大类:结构明确的问题和结构含糊的问题。前者对于备择方案及决策结果都有比较明确的规定,许多有关问题解决的思维研究,以这类问题作为研究对象;后一种决策问题没有明确的结构,其关键特征是具有较大的不确定性,并且与实际工作情景或组织环境有比较紧密的联系。决策心理学把这种不确定性定义为无法确定某种决策结果发生概率的程度。这就是说,不确定条件下的决策任务,都包含着多种可能的结果状态以及这些状态出现的概率。决策的备择行动和结果状态概率结合在一起,就产生了相应的、具有一定价值的结果。我们把结果状态概率、备择行动和结果价值作为这类决策问题的三个主要成分。图1表示出不确定条件下决策问题的基本图式。 举例来说,在把计算机系统应用于企业管理时,面临着某些潜在的管理系统功能失调,在有关的决策中,备择行动A1、A2分别为恢复原有手工管理体制(A1)或者继续推行计算机管理(A2),结果状态分别是管理系统功能失调(S1)或者管理系统运行良好(S2),而每一种状态都是以一定概率出现的。在这种决策情景中,理想的决策行动取决于每一行动结果的期望价值(Y1或Y2)与结果状态乘积之和的大小,∑PY值较大的行动应该是最佳的决策选择。 不同的决策任务,其不确定程度往往很不一样。有时候,决策者虽然难以准确地确定结果发生的概率,却有足够的信息对此作出粗略的估计。例如,说某项决策十之八九会产生良好效果,概率就大约为.80—.90。可是,在另一些情况下,决策者根本无法估计结果发生的可能性,这时,决策任务所包含的不确定性程度就高得多。通常,从备择行动选择、结果及其发生的概率和结果价值等基本成分的情况,可以就决策者对问题不确定性程度的知觉作出评估。MacC rimmon等(1976)在讨论管理决策问题时,从决策加工过程的观点出发,用问题的初始状态、结果状态和一组转换,解释了决策任务的不确定性,其思路也是相似的。 进行上述不确定条件下比较动态的管理决策,不仅需要具备充分的管理知识,而且在认知与判断能力方面,对决策者提出了更高的要求。与那些结构明确的决策任务相比,在不确定条件下进行决策时,其认知加工负荷要大得多。因此,决策者在这类决策判断过程中,常常会发生各种认知偏差,影响整个决策。这样,分析、利用或者克服这些偏差,就成为决策心理学研究的一项重要任务。 二、 决策判断中的启发式 不确定条件下管理决策任务的高度复杂性和认知负荷,显然超出了人们的一般认知加工限度和能力,使得决策者实际上难以按照规范的决策与概率理论,进行完全理性化的判断和决策。因而,不确定条件下的管理决策行为,往往带有某种直觉的色彩,表现出各种认知偏差。进行不确定条件下决策问题的研究,就离不开对于决策判断中偏差(bias)或差误(error)的分析,从而更深入地理解决策加工的认知特点,改进决策判断的准确性,提高决策质量。 人类差误一直是心理学的基本研究课题,心理学中常用的正态分布的概念,原先指的就是“差误的正态分布”。很难想象,世界上如果不存在差误或者个体差异,心理学还有多少用途。正因为如此,心理学并不把差误看成一件坏事。在心理学含义上,差误与错误是不同的,前者指的是偏离某种标准,与判断过程有关;后者则是某种判断的结果。认知偏差和启发式(heuristic)是紧密联系在一起的。启发式又称为“取巧法”,是决策者在不确定的复杂情景中有意识运用的认知判断方式。许多心理学家把启发式看成决策者由于认知偏差而采用的非正式决策规则,用以简化决策信息加工过程。 决策过程中的启发式多种多样。根据决策心理学的研究,特别是Kahneman和Tverksy等从七十年代以来的许多研究,决策判断中常见的有四种启发式:代表性、可取性、因果关系和锚定效应等。在我们的一些研究中,也发现了相似的情况。 第一种叫做“代表性启发式”(representative ness),指的是人们在决策中倾向于根据某种信息本身在一类别