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Word 确认公司制度 房地产公司销售部客户确认制度 房地产公司销售部客户确认制度 (八) (一)前台接待管理制度 1、每日上班前由主管依据销售人员既定挨次排定接待客户和接 听电话挨次;2、客户上门,销售人员应按挨次接待客户;3、在初次接 待客户的过程中,通过双方沟通,了解客户是否以前来过现场或来电 询问过项目状况,客户是否熟悉公司内部人员或伴侣,家人是否在此 定购、询问购房等现象。 (二)一般撞单现象的处理规定 1、客户确认的原则:客户确认严格以销售人员已上交的 《客户 资料表》的电脑记录或文字形式登记在先者为准。 2、时效性:发生撞单现象之日(含当日)起,之前10 日内做好处 理的客户资料表有效,假如10 日内没做好处理,该客户资料将充公, 将来业绩、提成全部上交公司。 3、有效性、精确性。 (1)未联系上的客户无效; (2)已成交的老客户介绍新客户购房,必需在客户资料表中准时 表达新客户的基本状况(姓名或姓氏及电话)或老客户确实认函,否则 无效; (3)同一日接待的客户,依据实际调查的状况,先接待的有效。 第 1 页 Word (三)特别状况处理规定 1、如一个销售人员发觉客户或其家人、伴侣同其他销售人员事 先接触(以客户资料表为准),属同一购置行为; 客户由原始销售人员连续跟踪,业绩及佣金均归原始销售人员。 2、假如发生客户到销售主管或以上领导处投诉或反应,原始销 售人员不称职,那么销售经理有权支配其他销售人员连续谈判直至签 约,业绩、佣金可视状况算作新销售人员或两人平分或算作原始销售 人员。 此类客户今后带来的新客户,有权自愿选择销售人员洽谈。 3、无论已成交还是未成交客户介绍的新客户,如客户未明确强 调,需找原销售人员的,根据新上门客户接待。 4、非销售人员接待的客户应根据当天销售人员接待挨次转交给 销售人员连续跟踪。 5、公司领导或其他部门人员介绍的客户,需由销售人员接待的, 根据当天销售人员接待挨次转交给销售人员接待,特别状况下,销售 经理有权指定人员接待,业绩、佣金视详细状况参照 《销售人员考核 及奖罚细则》确定。 (四)抢单现象的规定抢单是指违反事实真相,或捏造事实而发 生的有意争抢客户的现象。 抢单现象一经发觉,最低扣发该人员一月底薪,严峻者开除。 (五)如发生不在上述状况范围内的其他状况的 “撞单”现象, 本着销售人员互相协作、增进团结的目的,以销售人员自行协商解决 第 2 页 Word 为原则。 治安制度 房地产公司销售部客户确认制度 〔八〕 房地产公司销售部客户确认制度(八) (一)前台接待管理制度 1、每日上班前由主管依据销售人员既定挨次排定接待客户和接 听电话挨次; 2、客户上门,销售人员应按挨次接待客户; 3、在初次接待客户的过程中,通过双方沟通,了解客户是否以前 来过现场或来电询问过项目状况,客户是否熟悉公司内部人员或伴侣, 家人是否在此定购、询问购房等现象。 (二)一般撞单现象的处理规定 1、客户确认的原则:客户确认严格以销售人员已上交的 《客户 资料表》的电脑记录或文字形式登记在先者为准。 2、时效性:发生撞单现象之日(含当日)起,之前10 日内做好处 理的客户资料表有效,假如10 日内没做好处理,该客户资料将充公, 将来业绩、提成全部上交公司。 3、有效性、精确性。 (1)未联系上的客户无效; (2)已成交的老客户介绍新客户购房,必需在客户资料表中准时 表达新客户的基本状况(姓名或姓氏及电话)或老客户确实认函,否则 无效;