跨部门沟通与协调.pptxVIP

《跨部门沟通与协调》  什么是跨部 门沟通 挖掘跨部门沟通的根源 ) y 2  跨部门沟通技巧  因素入手 门协调 跨部 关键 从 的 ) 3 第二部分 挖掘跨部门的根源问题及解决方案 4 ) 2 3 8 7 5 1 备注 6 5 y ) 沟通技巧, 9% 文化氛围 37% 承担的文化 顾问文化 打造文化 执行文化 倡导良好的文化 开放的文化 教练文化 学习文化 治理结构 组织架构 说明书 内部流程 外部流程 程序文件 基于问题点的规则 会议的规定 主动承担责任 建立完善的责任体系 搭建跨部门沟通的桥梁—制度体系 Ⅰ 、命令的下达 简炼、准确，不需要形容和描绘； 使用专业术语，概念清晰，尽可能排除误解； --- Ⅱ 、 限时复命 对任何命令，不管完成与否，受令者都要在规定的时间内向下令 者复命。 “限时”的概念是从完成或发现不能完成的时刻算起，要在限定 的期限内将结果报告给下令者。 --- Ⅲ、 限时复命制的执行 在执行命令过程中要尽力克服困难，不允许一遇到困难就“立即 回复命令 ”。 受令者发现确实不能完成任务时，在限定时限内必须报告下令者， 使下令者能 及时采取相应措施。 --- “我”的概念 组织障碍 “有形的墙” “无形的墙” 推倒“部门墙” ) y 11 反馈 推诿 确认 跟进 （上级经理）门户开放 自我反省会 员工关系专员 我与总经理有个约会 职工委员会 工作面谈 工作讨论和会议 E-MAIL给任何人 网上论坛 职员申诉通道 公司的信息发布渠道 --- 搭建跨部门沟通的桥梁 内网 ERP 电话群 QQ群 --- 分享：建立强大的信息系统 跨部门沟通能力 情绪管理能力 人际敏感度 影响力 团队精神 责任心 不断提升你的能力 期望 象总经理一样思考 第三讲：跨部门沟通的技巧 ) 16 融洽的题外话 ) y 17 善用道具/选话题 融洽 题外话 拉近距离 如果我是他怎么办 ) 18 y 我们一致认为 他怎么看 大家怎么看 --- ) 借力使力不费 y 7, 19 分享：把话说得更简单 ：一页纸的报告 复杂问题简单 沟通面对面 到位不错位 , 化 力 5, 6 y 20 状态分析 ) 面部 情绪 喜 y 对策： 1 学会给其他人递一个梯子（ 下台阶） 2，要学会改变（调整）自己的习惯 21 行为分析 , 学会给其他人递一个梯子 没有行为 猛地坐下 摔东西 困惑 ) y 22 心结 障碍 问题 23 ) 脾气怎么样 是否重面子 y 是否心中存有一把 尺 考虑教育程度 什么性格 工作经验 多大年龄 ) y 24 有 关系 没关系 聪明的装傻 能装得住事 11, 入流 y 25 从跨部门协调的关键 第四部分 因素入手 目标 风格 y 26 方法 ) 利益 心态 ) y 27 战略目标 ) y 28 冲突的处理方法 不同意见的处理 团队奖励 ) 29 品质奖 安全生产奖 绩效奖金 y 30 乐观心态 身心平衡 敞开心扉、跨跃心里障碍 _____________) 31 思维方式 ) y 32 管理风格 工作习惯 人格魅力 更高高度 沟通创造价值 ) 33 ) y 34