家乐福-商品培训.pptxVIP

商品 Merchandise Page 1 训练者 . Partifcfipants d Know to deal with wrong barcode and customer remains d . Introduce merchandise part to new comer . All the new comer in cashier department . 介绍商品部份给新员工 时间 半 天 参加人员 Trainer . 收银主管/助理 . Power point Half a day Page 2 投影仪 训练者 目的 . . . “我们为什么要接受这个培训”？ Why do we need this training? ? Page 3 2.顾客遗留物品在收银线。 The goods are remained in cashier line 3.顾客在专柜收银台已付款商品出收银线。 The customers cross the cashier line with the check-out items 我们每天面对的问题 We have to face everyday: 1.条码错误. Barcode problem. Page 4 目的 1.加强与营业部门的沟通。 2.我们所做的一切为了顾客的满意。 To satisfy our customers Strengthen the communication with divisions. Page 5 错误条码的处理 How to deal with wrong barcode 1. 当价格出现问题，让轮滑查价.输入正确的条码 when the price have problem,ask the roller to check and scan the right barcode. 2.当条码不能扫描时，采取手输的方式。 If the barcode can‘t be scanned, Please key in. Page 6 4.轮滑撕下价格错误商品的价签及POP，贴在当日错误价签表上。 The Rollers take away the wrong price tag and wrong POP. And stick them on the error message form. 3.当商品既不能扫描，又不能手输时 叫轮滑通知营业部门撤货。 When items can’t be scanned and be keyed in ,ask roller to in form the divisions to take away all the items for sales area Page 7 8 Page Dept . Item Nam e Barcode Wrong Rig he Cannt be Cannt No Price Price scanned key in Barcode 部门 品名 条码 错误价格 正确价格 不能扫描 不能手输 无条码 Roller takes the wrong barcode and wrong price down Daily Error Message From Cashier Line 收 银线错误条码信息反馈表 5.轮滑查价时登记错误商品条码、 单价、部门。 并输入统计表中。 附下： Date: 6.收银员在收银线收集顾客信息，并填写 Cashier Golden Book, 反馈到收银中心。 The cashiers collect the customers complain and fill in the Cashier Golden Book .And feedback the information to Central Cashier. Page 9 Cashier Golden Book 案例1：当商品没有条码时，该怎么做？ When the items have no barcode ,what should W e e e s ve o b code ,w s ou d you do ? 您稍等一下，我让轮滑 帮您查。 案例 1. Page 11 顾客：“这个商品明明是￥5元，为什么你扫描出来是￥7元”？ The item is 5 yuan, why is 7 yuan now on the cashier ticket? 收银员：“对不起，请您稍等一下，我叫轮滑去查价。如果价格 确实不对，麻烦您到服