高校后勤留学生公寓管理服务工作程序.docVIP

河北大学后勤集团河北赫达实业有限公司质量总手册 河北大学后勤集团河北赫达实业有限公司质量总手册 PAGE 2 留学生公寓管理服务工作程序 一、目的 通过对留学生公寓管理服务过程的有效控制，保证留学生公寓管理服务的服务质量符合要求。 二、适用范围 本程序适用于留学生公寓住宿服务过程的管理。 三、依据 无 四、职责 留学生管理中心留学生公寓管理部负责对XXXX留学生和外教公寓服务提供过程、验收放行、不合格输出控制过程的管理。 五、工作程序 （一）工作流程 留学生公寓服务过程包括下列子过程： a）住宿管理服务过程，包括入住、调宿、退宿过程； b）安全值班服务过程； c）公共设施设备报修流程； d）洗涤服务过程。 各子过程之间的顺序和和相互作用如图1所示。 退宿服务a）设施检查b）房屋清理 退宿服务 a）设施检查 b）房屋清理 住宿服务 a）住宿调整 b）清洁服务 c）安全值班 d）公共设施设备报修 e）洗涤 入住 a）现场安排宿舍、收取物品押金、住宿费 b）分发房卡或钥匙 c）填写住宿登记 入住准备 a）毕业生、外教退宿、 b）宿舍调整 c）房间、设施准备 住宿计划的策划及确认 a）制定住宿方案 b）递交中心和国际交流与教育学院审核 住宿需求 a）招生情况 b）国籍及其他情况