高校后勤教材供应服务工作程序.docVIP

河北大学后勤集团河北赫达实业有限公司质量总手册 河北大学后勤集团河北赫达实业有限公司质量总手册 PAGE 2 教材供应服务工作程序 一、目的 通过对教材供应服务提供过程的管理，确保按顾客的要求提供满足要求的教材和服务。 二、适用范围 本程序适用于教材供应服务提供过程、验收放行过程、不合格输出控制过程的管理。 三、依据 《出版物市场管理规定》、《关于全校教材管理工作划归XX公司经营管理的通知》、关于印发《XX学校关于进一步改革教材采购供应管理的实施意见》的通知、《关于加强各类高等学校教材和图书采购管理工作的通知》、《关于转发教育部办公厅关于加强各类高等学校教材和图书采购管理工作通知的通知》、《教材建设管理办法》、《图书质量管理规定》、《校长议事会议纪要》。 四、职责 教材服务中心负责对教材供应服务提供过程、验收放行、不合格输出控制过程的管理。 五、工作程序 （一）工作流程 （二）控制措施 1.执行的产品/服务标准、作业指导书、操作规程、验收标准： 《XX学校教材服务中心制度汇编》、《员工服务规范》 2.监视和测量设备： 教材服务中心没有监视和测量设备，采用人工目视监测的方法。 3.监视和测量活动： 对教材服务的各个环节，包括采购、储存、发放等各个环节进行检查。检查内容包括采购教材的完好性、到书及时性，储存工作是否合格，发放的准确性、及时性等。 4.基础设施和工作环境： （1）教材供