在线接待(上)精品课件.pptx

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网络客户服务模块二 在线接待客户 目 录客户服务前期分析01开展在线促销活动02在线接待03不同异议的处理04 在线接待03 知识目标能力目标了解在线接待的基本要求了解在线接待自动回复的重要性1.掌握在线接待流程2.能够根据客户问题在千牛工作台中设置客服回答 3.1在线接待工作流程及基本要求一、在线接待基本流程问好在线销售主动推荐关联产品核实地址催付告别 3.1在线接待工作流程及基本要求二、在线接待的基本要求关键字:反应快、训练有素反应及时赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚,用语规范,礼貌问候热情亲切细心、耐心、有问必答、准确、找话题了解需求自信,随需应变、舒服专业销售1234 3.1在线接待工作流程及基本要求二、在线接待的基本要求主动推荐和关联销售5建立信任(建立好感、交朋友)6转移话题,促成交易7体验愉悦(解决问题、强化优势、欢送)8充分利用网络优势,添加表情,直接有效的与客户沟通9

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