企业社会责任视角的员工满意度影响研究--基于上市公司员工在线评论文本挖掘的实证分析.pdf

摘要

摘要

随着全球化进程的不断推进，中国对企业社会责任的认知不断加深，企

业社会责任受重视程度也在日益提升。国内企业对社会责任的认知从原有的

“唯赚钱论”，逐步发展为综合价值共创和共享观，即企业不再局限于只承担

对股东的责任，还要对员工、消费者、客户和政府等利益相关者负责。与此同

时，企业社会责任履行水平也逐渐成为各利益相关者对企业评价的重要参考。

其中，员工是企业的直接利益相关者，企业社会责任工作的履行情况会影响

到员工对企业的评价，这部分评价主要以满意度的形式呈现，并反馈在其工

作绩效上，进而影响企业整体的经营绩效。据此，本文将深入探讨企业社会责

任与员工满意度之间的关系。

具体而言，本文以2013-2020年中国沪深A股上市企业的面板数据为样

本，探讨了企业社会责任对员工满意度的影响。首先，本文对样本进行固定效

应模型回归分析后，得出结论，随着企业社会责任履行水平提升，员工满意度

将显著提高。同时，本文采用滞后一期回归法、工具变量法、Heckman两步

法和更换被解释变量法进行稳健性检验后，发现基准回归结果稳健。在此基

础上，从企业所有权性质、人力资本受教育水平两个方面进行异质性分析，结

果表明，在不同所有权性质的企业中，相较于非国有企业，国有企业员工满意

程度受企业社会责任履行水平的影响较大；在不同人力资本受教育水平的企

业中，员工学历水平较高的企业，通过企业社会责任履行提高员工满意度的

效果更好。进一步机制分析表明，员工责任履行和声誉在企业社会责任影响

员工满意度的过程中起到中介作用。更进一步地，本文还研究了企业履行社

会责任的后续影响，结果表明企业社会责任履行对企业整体经营绩效具有积

极作用。最后，根据研究结果以及研究中发现的问题，本文基于企业、社会和

政府三个角度提供了相关建议。

区别于以往研究，本文可能的创新点有：（1）以往关于企业社会责任对企

业影响的研究，多聚焦于企业绩效、风险等，而本文则是以人力资本为切入

点，分析企业社会责任履行对企业整体员工满意度的影响；（2）本文结合文献

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企业社会责任视角的员工满意度影响研究——基于上市公司员工在线评论文本挖掘的实证分析

及实证研究，发现了两条企业社会责任影响员工满意度的机制，丰富了企业

社会责任与员工满意度的相关研究；（3）本文通过文本信息挖掘方法，获取上

市公司员工于招聘网站上发布的评论数据，结合文本情感极性分析技术来构

建员工满意度指标，该数据的使用与相关衡量指标将能够对未来有关员工满

意度的研究提供新的思路和参考。

关键词企业社会责任；员工满意度；在线评论

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Abstract

Abstract

Asglobalizationcontinuestoadvance,Chinasunderstandingofcorporate

socialresponsibility(CSR)isdeepening,andtheimportanceplacedonCSRby

companiesisincreasing.Domesticenterpriseshavegraduallydevelopedfroma

previousfocusonprofitmaximizationtoacomprehensiveperspectiveofvalueco-

creationandsharing.Thismeansthatcompaniesarenolongerlimitedt