信用卡营销策略研究--以建设银行A支行为例.pdf

摘要

摘要

随着我国经济快速发展，居民的可支配收入提高，消费能力和消费观念

改善，信用卡作为消费支付工具，与消费经济深度交融，发展前景广阔。当

下，银行业存贷款利差缩小，各大银行纷纷将目光投向盈利能力较强的信用

卡业务。但随着近年来信用卡市场竞争加剧，各家银行信用卡业务竞争白热

化，并且随着金融监管不断趋严，原有“跑马圈地”的信用卡营销模式已不

能适应业务发展，信用卡行业告别粗放发展模式，全面转向精细化运营，立

足区域市场，因地制宜制定营销发展策略，成为银行实施精细化运营的必然

选择。因此，制定切实有效的营销策略，促进信用卡业务的市场拓展，也是

建行A支行信用卡业务发展的必经之路。近年来，随着乡村振兴战略发展，

县域经济越来越被国家重视，国有商业银行也开始注重县域支行的发展，建

行A支行属于国有商业银行的县域支行之一，本文以建行A支行为研究对象，

采用调查研究法、数据分析法、归纳总结法等研究方法，构建出较为完善的

建行A支行信用卡营销策略研究分析框架。首先，介绍建行A支行信用卡业

APEST

务发展现状，针对建行支行信用卡营销环境进行全面分析，一是通过

营销理论分析宏观情况；二是分析行业发展现状和趋势，通过波特五力模型

A

分析行业竞争环境；三是以信用卡营销职能部门的视角，从支行组织架构、

信用卡产品、人力资源与绩效分配、技术设备这四方面分析内部环境。其次，

通过对客户信用卡选择性因素进行问卷调查，分析客户的基本信息以及调查

情况，了解客户的需求和偏好，并结合建行A支行的目前营销策略现状，基

于全面环境分析和客户调研的基础上，总结梳理营销策略中存在的问题。再

次，根据前期调研发现的建行A支行营销策略中的问题，通过7Ps营销理论

从产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略、人员策略、有形展示策略和

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服务过程策略个方面提出策略优化建议。最后从数据保障、制度保障、绩

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效考核激励保障三个方面提出保障措施，促进建行支行营销策略改进顺利

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信用卡营销策略研究——以建设银行A支行为例

实施。

希望通过本论文的研究，能够促进A支行信用卡业务的发展，增强A支

行信用卡的市场竞争力，最终追求企业利润最大化。同时也希望能为其他商

业银行县域支行信用卡营销提供思路，为营销实践提供一定的参考和借鉴价

值。

关键词：建设银行营销策略信用卡

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ABSTRACT

ABSTRACT

WiththerapiddevelopmentofChinaseconomy,thedisposableincome,the

consumptionabilityandconsumptionconcepthavebeenimproved.Asaconsumer

paymenttool,creditcardhasbrighterprospectsduetoitsdeepintegrationwith

consumereconomy.Now,astheinterestratedifferencebetweendepositsand

loansinthebankingindustryhasnarrowed,majorbankshaveturnedtheir

attentiontocreditcardbusinesswithstrongprofitabi