《跨境电商客户服务》练习题.docxVIP

课后习题参考答案

综合练习

FedEx与UPS的经营管理有何异同？

（1）经营理念不同

FedEx强调“使命必达”，为客户提供快捷、高效的航空快递运输服务的经营理念;而UPS强调“珍惜所托，一如亲递”的服务理念，凸显UPS亲和力的形象，基于“服务为王”的经营理念。相对于FedEx的“使命必达”，为客户提供快捷、高效的航空快递运输服务的经营理念UPS在不断发展过程中提出“珍惜所托，一如亲递”的服务理念，形成了基于公司服务的“服务为王”的经营理念，这充分展现出了UPS亲和力的形象。在UPS的发展过程中始终以“客户需求”为中心、以追求卓越的服务为基础。强调服务是UPS发展的根基，客户是UPS的生命。除此之外，在技术开发方面，针对不同地域和不同文化区域，UPS十分注重个性化服务。

（2）经营战略不同

FedEx的发展战略是静中求变-市场定位一直不变，只是服务方式一直在改变，而UPS的发展战略是动中求变-市场定位不断的变化，服务产品同时随着改变。

跨境电商物流存在哪些主要的问题？

（1）物流服务基础问题：1）物流基础设施不完善2）缺乏健全的物流人才培养体系3）物流信息化程度低。

（2）物流服务过程问题：1）物流配送周期长2）物流配送成本高

（3）物流服务结果问题1）退换货问题十分繁琐2）消费者满意度低

3.跨境电商物流可以采取哪些发展策略？

（1）完善海外仓的建立和管理；

（2）加强物流监控和预测；

（3）提高跨境电商的物流售后服务水平；

（4）加强跨境电商物流的信息技术；

（5）提升跨境电商物流的资源稟赋条件；

（6）培养物流相关人才；

（7）政府给予相关政策支持。

4.FedEx与UPS案例对跨境电商物流的发展有何启示？

（1）健全跨境物流网络体系

（2）合理规划物流基础设施建设

（3）大力培养物流信息专业人才

（4）健全跨境电商物流客服体系

5.比较分析跨境代购关税征管两个案例。

以上两个案件的当事人主观上都存在着为了非法牟利，逃避应纳税款而故意隐瞒的心理，且客观上都实施了违法犯罪行为，将在国外购买并进境销售的商品隐瞒为自用物品走不申报通道，逃避缴纳税款数额巨大。法院依据《刑法》的规定按照走私普通货物物品罪定罪量刑，符合罪行法定原则。但作为上海和宁夏首例判刑的跨境代购走私案件，引起了民众的广泛讨论。一直以来，普通民众以为出国代购出售给别人的行为只是自己做的一场小生意，不曾想过随身携带或其他方式不申报入境可能会触犯刑法，引来牢狱之灾。对违反法律法规的代购商家处以刑罚，也警示着C2C模式跨境代购商家依法申报通关，缴纳关税。随着这类案件的不断发生，其发生背后的原因值得深思，除了代购商家被利润驱使，主观上存在着非法牟利的故意外，跨境代购关税征管制度存在的问题使代购商家利用这些漏洞实施违法犯罪行为更加需要关注。

6.分析我国的跨境代购关税征管制度。

（1）通关申报环节

跨境代购商家在海外采购完商品后或者在跨境购物网站上购买商品后如何运输到消费者的手中即涉及到通关环节。根据我国法律的规定，在通关环节的物品分为“货物”和“物品”，二者在认定标准和征税方式上都有较大的不同。“货物”具有贸易性，在进入我国境内后可以进行出售，在通关时，不同的货物根据不同的标准征收关税。“物品”则具有非贸易性，是指以个人和家庭合理使用数量为限的个人携带进境的行李物品、邮寄进境的物品和其他物品。如若未超过合理数量且价值符合海关总署免税规定的，不需缴纳关税。因而物品在进境之后就不能再进行出售，流向贸易领域。网络跨境代购无论是哪种模式，其随身携带和邮寄的物品都属于具有贸易性的“货物”。

（2）征税环节

在对进境的商品做出“物品”和“货物”的认定后，对认定为物品的超出免征进口税限额后的部分和进境的货物就涉及到按照不同的税率进行征税，这一环节最重要的步骤就是海关估价。海关估价是海关征税步骤中一个重要组成部分，主要是海关通过一定的程序和方式来确定货物的进出口完税价格，根据该价格来计算进出口货物缴纳的具体关税税额行为。

（3）处罚环节

处罚环节即是海关在关税征管中对违反相关海关监管法律法规和刑法的跨境代购商家给与的各类行政处罚和刑罚。

7.分析我国跨境电商监管中存在的问题及原因。

（1）征管法律规定不完善。国对跨境电子商务的法律规定大多针对的是B2C（商家对个人）以及B2B（商家对商家），即国内跨境电商平台和企业，对C2C模式跨境代购的基本概况和关税征管制度并无详细规定。

（2）对商品性质难以做出准确认定。多数情况下海关一线人员在办理通关的短时间内无法确定或者通过后续追踪机制认定进境的物品是否真的是自用，是否符合纳税义务人使用的合理数量内。

（3）对邮寄包裹性质难以做出准确认定。关在集中审查通关的时候，该包裹到底是境内居民为了自用而购买的物品还是境内代购商家为了在境内销售而购买的货