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《消费者行为学》课程教学大纲

一、课程基本信息

课程中文名称消费者行为学

课程英文名称ConsumerBehavior课程编号0

课程类别通识教育核心课□跨学科基础课□通识教育拓展课

专业教育核心课√学科专业拓展课方向特色课（双百、卓越班课程）

总学时48讲授学时48实验学时

总学分3开课学院管理学院开课系（室）工商系

授课对象管理学院工商管理系三年级学生

适用专业工商管理

先修课程《经济学》《管理学》《市场营销学》《组织行为学》

执笔人审核人审批人

修订时间

二、课程简介

《消费者行为学》是市场营销、电子商务等专业的必修课，也是工商管理专业的学科专业拓展课。

本课程是市场营销教学体系中比较重要的一环，通过对消费者行为的学习和分析，可以使学生了解消

费者在购买过程中的心理状态和一般思路，掌握消费者心理的一般规律和特征，可以在具体的营销工

作过程中加以应用；同时，使学生在掌握该课程知识的基础上，对消费者的心理和行为进行有效的引

导和利用，促进企业产品的销售；此外，学生还应该了解对参照群体、社会文化、社会分层、家庭角

色、生活方式等社会因素对消费者行为的影响等知识。

三、课程教学目标

（一）概述

通过对学习本课程，使学生掌握消费者心理活动过程、个性心理特征、动机、态度、学习等基本

理论，把握消费者购买决策过程，从影响消费者购买行为的诸多要素着手，研究对消费心理与行为的

影响。通过理论讲授和案例分析，加深学生对消费心理与行为的理解，把握营销技巧，提高营销实战

能力，取得预期的营销效果。同时，结合消费和营销的新动向、新案例，培养学生运用所学知识分析

和解决实际问题能力，并养成自主学习、终生学习的习惯。

（二）教学目标与毕业要求的对应关系

课程教学目标对应培养标准/毕业要求指标点

1.基础性专业了解消费者行为学的基本理论、影响消费者行为的环境因素；理解购买动机与消费者

知识需求、消费者行为的关系；掌握消费者的知觉、学习与记忆、态度等个性心理因素的

特点和规律，消费者购买行为的一般特征和购买决策过程；。

2.营销实操素具备较强的分析、概括、沟通和协调能力，具有团队合作和协助精神，具备消费者行

质为分析与把控能力，具有良好的心理素质、礼仪修养、诚信品格和社会责任感。

3.工作学习方能够合理运用消费者行为学理论开展市场营销工作，能够借助各种学习资源查找所需

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法信息，养成自主学习、终生学习的习惯。

四、教学内容及要求

第一章导论

【教学目标】

1.了解：消费者行为学的学科内涵；

2.理解：多学科、多元化是消费者行为学的基本特征；

3.掌握：数字化消费者行为的重大变化。

【教学内容】

第一节消费者行为学的基本范畴与学科特征

1.什么是消费者行为学

2.消费者行为的研究

3.消费者行为学的基本问题

4.消费者行为学的发展趋势

第二节数字化消费者行为的兴起

1.数字化消费者行为的概念由来

2.数字化消费者行为的新概念

3.数字化消费者行为与传统消费者行为的根本区别

【教学策略与方法】

1.教学方法：采用讲授式、启发式、案例式教学方法，兼有课堂讨论及课堂提问，讨论可以是在讲课

过程中采用随机提问来完成，也可以由小组讨论实现。

2.教学手段：采用多媒体的方式、增加信息量，同时指导学生运用网络查阅相关资料自学。

【课外学习指导要求】

1.课外阅读资料：

有关消费者行为学的论文及案例。

2.作业与思考题

请以某企业为例，对其消费者购买行为进行有效分析。

第二章消费者行为与营销

【教学目标】

1.了解：消费者行为与营销管理的关系；

2.理解：消费者行为审核清单、营销伦理和消费者权益的重要性；

3.掌握：顾客导向发展、顾客价值理论。

【教