零售学：数字化转型与创新 课件 第7、8章 商店管理、 顾客服务.pptx

第7章商店管理商店设计氛围设计陈列设计商店防损一、商店设计商店设计是零售商通过规划商店外观、内部设施、设备、布局、陈列,创造独特形象,改善购物环境质量,进而影响消费者决策,提升顾客忠诚,实现价值增值的系统工程。重要性能够给消费者传递各种有关商店的信息；能够强化顾客的判断;能够有助于强化和延伸零售商特定品牌的价值;能够有助于增进顾客的零售体验。1.1商店设计发展十分古老的事情现代零售诞生之前的漫长岁月里,原始、简单和个别的19世纪中叶电能、电灯、电梯、电话、煤气、取暖设备20世纪40年代电报、电话、电视技术，算机技术和网络技术最近的40多年互联网零售兴起三维视图、视频、虚拟试验声音效果和现代监控1.2商店设计原理商店设计商店外观设计包括商店店牌、招牌、商店出入口、商店橱窗、停车场等的设计商店内部设计包括商店空间设计、空间分配、设备与设施设计、内部陈列设计、内部装潢、氛围设计等等商店设计的原则强调独特性保持一致性创造购物体验1.3店内营销与设计店内营销（销售点营销）基本目标为顾客的搜索过程提供帮助营造积极的商店从设计上看要考虑商店的结构和基本布局、商品的表现、商品空间的分配和影响商店气氛的措施,包括店内活动强调视觉销售,它是指产品在零售店内的展示方式取决于现有条