《旅游景区服务与管理》教案 第3课 旅游景区票务服务与旅游景区排队服务.docxVIP

PAGE2

PAGE2

PAGE3

PAGE3

课题

旅游景区票务服务与旅游景区排队服务

课时

2课时（90min）

教学目标

知识技能目标：

1.熟悉旅游景区门票的分类和订票渠道，掌握人工售票和验票的相关流程。

2.掌握旅游景区的排队队形，了解游客排队等待心理和提高排队服务质量的措施。

素质目标：

学习“二维码电子门票系统”的相关内容，体会科技创新给社会生活带来的变革，培养创新精神。

教学重难点

教学重点：旅游景区门票的分类和订票渠道，人工售票和验票的相关流程，旅游景区的排队队形，提高排队服务质量的措施

教学难点：人工售票和验票的相关流程，提高排队服务质量的措施

教学方法

讲授法、问答法、讨论法、情景模拟法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程

主要教学内容及步骤

考勤

【教师】使用APP进行签到

【学生】班干部报请假人员及原因

案例导入

【教师】扫码播放“黄果树景区”微课视频（详见教材），讲述“案例导入——黄果树景区推行实名制分时预约售票”的相关内容

2010—2019?年以来，贵州黄果树景区的游客量逐年攀升，景区的容量情况与游客需求之间产生严重的信息不对称。不仅是景区的售票处，就连观光车、快餐店、卫生间等处都排起了长队，严重影响了游客旅游的舒适度。

……详见教材

【学生】观看、聆听、思考、理解

【教师】提出问题，随机邀请学生回答

（1）旅游景区门票有哪几种？

（2）除了网络订票外，旅游景区的订票渠道还有哪些？

【学生】聆听、思考、回答

传授新知

【教师】总结学生回答，讲解新知

一、旅游景区门票的分类

【教师】展示“旅游景区门票的分类”图片（详见教材），讲解新知

旅游景区门票是游客进入景区的凭证，一般有宣传和供游客留作纪念的性质。

（一）按门票的制作材料划分

1．纸质门票

【教师】展示“纸质门票”图片（详见教材）或某景区纸质门票实物，讲解新知

纸质门票是传统的门票形式，也是我国大多数旅游景区仍在使用的一种门票。纸质门票上一般印有景区名称、景区简介、景区宣传图、景区游览路线、门票价格等，具有一定的收藏价值。

2．电子门票

（1）IC卡门票

【教师】展示“IC卡门票”图片（详见教材），讲解新知

IC卡门票是在名片大小的卡片上印制景区宣传图案和编号，并将集成电路芯片镶嵌于卡片的指定位置，利用集成电路芯片来保存、读取信息并对信息进行修改。相对于纸质门票而言，IC卡门票存储量大，制作精良，不易破损，防伪性较强，但制作成本高，且无法作为报销凭证。

（2）条码门票

【教师】展示“条码门票”图片（详见教材），讲解新知

条码门票是电子条码制作识别技术与计算机技术的有机结合，具有信息存储量大、识别速度快、可靠性强等特点。常见的条码门票包括一维码门票和二维码门票。游客在网上成功购买景区门票后，系统会自动将条码门票发送到游客的手机上。进入景区时，游客只需在验票机感应区扫描手机上的条码门票即可。

【教师】讲述“科技之光——二维码电子门票系统”的相关内容

随着信息技术的发展，大多数旅游景区在以往窗口售票方式的基础上，增加了二维码电子门票系统。该系统的应用，不仅大大改善了以往旅游景区窗口售票效率低、排队久、体验差等缺点，而且给景区的管理工作带来了极大便利。

……详见教材

【学生】聆听、思考、理解、记忆

【教师】提出问题，随机邀请学生回答

你使用过二维码电子门票吗？谈谈你的使用体验。

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生回答，讲解新知

（3）磁卡门票

【教师】展示“磁卡门票”图片（详见教材），讲解新知

磁卡门票的外观与IC卡门票相似，磁卡门票是将液体磁性材料涂覆在名片大小的卡片上，或将宽6～14mm的磁条压贴在卡片上而制作的门票。与IC卡门票相比，磁卡门票的信息存储量小，磁条易读出和伪造。

【教师】提出问题，随机邀请学生回答

磁卡门票与IC卡门票有哪些区别？

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生回答，讲解新知

（4）RFID门票

RFID是“radiofrequencyidentification”的缩写，称为射频识别，俗称电子标签。RFID门票是一种将RFID芯片嵌入纸质门票、卡式门票等介质中，用于快速检票、验票，并能实现对持票人实时定位跟踪和查询管理的门票。RFID门票具有读取距离远，安全性高，适用于各种恶劣环境等特点，但制作成本较高。

【教师】提出问题，随机邀请学生回答

现在许多景区都用电子门票代替了纸质门票，甚至有些景区已经不再提供纸质门票，谈谈你对这种做法的看法。

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生回答，讲解新知

（二）按门票的性质划分

（1）单张门票：又称普通门票，通常指进入景区大门的门票。

【教师】展示“联票”图片（详见教材），讲解新知

（2）联票：将普通门票和特殊参观点门票