《旅行社经营与管理》教案 第3课 设计旅行社的组织结构.docxVIP

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课题

设计旅行社的组织结构

课时

2课时（90min）

教学目标

知识技能目标：

（1）熟悉旅行社的组织结构形式

（2）掌握旅行社组织结构设计的原则

（3）学会分析旅行社的组织结构中存在的问题

素质目标：

（1）了解与旅行社设立相关的法律法规，提升法律素养，增强法治观念，养成遵纪守法的好习惯

（2）感受我国政府以实际行动高效为群众办实事，助力旅行社业高质量发展的决心，激发爱国主义情怀

教学重难点

教学重点：旅行社的组织结构形式、旅行社组织结构设计的原则

教学难点：对不同旅行社进行问题分析并给出相应的解决措施

教学方法

案例分析法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程

主要教学内容及步骤

课前任务

【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，预习本节课要讲的知识

【学生】完成课前任务

考勤

【教师】使用APP进行签到

【学生】按照老师要求签到

案例导入

【教师】讲述案例“中青旅的组织结构分析”，并提出问题：

（1）旅行社的组织结构形式有哪几种？

（2）中青旅的组织结构属于哪种形式？这种组织结构形式有哪些优缺点？

【学生】聆听、思考、讨论、举手回答

传授新知

【教师】通过学生的发言，引入新的知识点，讲解旅行社的组织结构形式、旅行社组织结构设计的原则等知识

旅行社的组织结构是旅行社建立起来的对内管理、对外经营的运作体系，是旅行社经营与管理的载体。旅行社无论规模大小，都必须建立与自身发展相适应的组织结构。

一、旅行社的组织结构形式

由于战略目标、所处的市场环境、发展状况等存在较大差别，不同旅行社可以根据自身发展需要，设计各具特色的组织结构。我国旅行社现有的组织结构主要有以下三种形式。

（一）直线制组织结构

直线制组织结构是最简单的集权式组织结构，其结构图如图1-5所示。在这种组织结构中，不设专门的职能机构，命令从最高管理人员经各级行政主管下达到最低工作人员。目前，国内的一些小型旅行社一般采用该种组织结构。

图1-5直线制组织结构图

直线制组织结构的优点如下：组织结构简单，权责分明，沟通迅速，有利于总经理统一指挥，减少部门之间的摩擦，从而提高管理效率。

直线制组织结构的缺点如下：①要求总经理通晓各种知识和技能，并能亲自处理各种事务，因此导致总经理负担过重；②组织成员之间的横向联系较差。

直线职能制组织结构

【教师】扫码播放“职能部门和业务部门的区别视频”，帮助学生了解二者区别

【学生】观看、思考、理解

直线职能制组织结构是以直线制组织结构为基础，在各级行政主管之下设置相应的职能部门作为该级行政主管的参谋，实行行政主管统一指挥与职能部门参谋指导相结合的组织结构，其结构图如图1-6所示。在这种组织结构中，同时设置职能部门和业务部门。其中，职能部门包括人力资源部、财务部、办公室等，业务部门包括外联部、计调部、接待部、综合业务部等。

图1-6直线职能制组织结构图

直线职能制组织结构的优点如下：①经营与管理决策权高度集中于最高管理人员，既可提高管理人员的权威，也可保证各种决策能够得以贯彻执行；②结构稳定，有利于员工熟悉本岗位业务；③各部门之间分工明确，每个员工都能清晰认识自己的职责，从而提高工作效率。

直线职能制组织结构的缺点如下：①最高管理人员独揽大权，如果出现决策失误，将会给整个组织造成重大损失；②员工长期在本部门工作，考虑问题以本部门为主，使得各部门之间协作困难，也容易造成各部门之间的冲突；③沟通渠道较长，信息反馈速度较慢，难以适应迅速变化的市场环境。

（三）事业部制组织结构

事业部制组织结构是一种分权式组织结构，其结构图如图1-7所示。在这种组织结构中，实行总部统一领导、事业部独立经营。具体来说，旅行社可按地区、语种或产品划分事业部。

图1-7事业部制组织结构图

事业部制组织结构的优点如下：①有利于总部管理人员摆脱日常事务的干扰，集中精力考虑主要问题；②有利于各事业部之间形成竞争关系，调动各事业部的积极性和创造性；③各事业部拥有一定的自主权，能够及时调整策略，以应对市场环境的变化。

事业部制组织结构的缺点如下：①总部与各事业部的职能部门重叠，造成管理资源浪费；②事业部实行独立核算，可能导致各事业部只考虑自身利益，影响各事业部之间的沟通与协作。

【教师】随机邀请学生回答以下问题：

在实践中，旅行社应当怎样设计合适的组织结构？

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答

二、旅行社组织结构设计的原则

组织结构设计的合理性将直接影响旅行社的运作效率，因此，旅行社在组织结构设计过程中应遵循以下原则。

（一）分工协作原则

分工与协作是社会化大生产的客