《大学生职业素养》教案 第7课 掌握沟通技巧，增强职场影响.docx

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课题

掌握沟通技巧，增强职场影响

课时

2课时（90min）

教学目标

知识技能目标：

（1）掌握人际沟通的概念、分类和基本技巧，提升人际沟通的能力

（2）掌握演讲的概念和类型，提升演讲的语言表达能力，掌握演讲的临场应变能力

（3）掌握商务谈判的概念和类型，掌握商务谈判的表达技巧

素质目标：

（1）能够在平等和尊重的原则上与人交往，学会换位思考，深刻领悟良好的人际关系对自身发展的重要性

（2）愿意与人积极沟通，互帮互助，合作共赢，共同发展

教学重难点

教学重点：人际沟通的概念、分类和基本技巧；演讲的概念、类型、表达能力和临场应变能力；商务谈判的概念、类型和表达技巧

教学难点：提升人际沟通的能力，提升演讲的语言表达能力，掌握演讲的临场应变能力，掌握商务谈判的表达技巧

教学方法

情景模拟法、问答法、讨论法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程

主要教学内容及步骤

考勤

【教师】使用APP进行签到

【学生】按照老师要求签到

案例导入

【教师】讲述“善于沟通才有利于成长”案例（详见教材），并提出问题：

（1）小刘和主管的第一次沟通有哪些不足之处？

（2）事后，小刘的做法有哪些可取之处？

（3）大学生应该如何培养自己的人际沟通能力？

【学生】聆听、思考、回答

传授新知

【教师】通过学生的回答，引入新的知识点，讲解人际沟通、演讲和商务谈判的相关知识

探索一如何进行人际沟通

无论是在生活中还是在工作中，人际沟通都具有重要的意义。只有沟通，人们才能了解彼此的想法，从而实现共同的目标。为了实现有效沟通，大学生需要首先了解人际沟通的基本知识，其次需要掌握人际沟通的基本技巧。

一、人际沟通

【教师】通过多媒体展示“人际沟通过程包含的基本要素”图片，并进行讲解

人际沟通是指人与人之间传递信息、沟通思想、交流感情的过程。完整的人际沟通过程如图所示。

【教师】扫码播放“影响人际沟通的因素”视频，并进行讲解

人际沟通过程包含以下基本要素：①信息发出者，指将信息编码并传递信息的人；②信息接收者，指接收信息并将信息解码的人；③信息内容，指信息发出者希望传达的观点、态度或意见等；④沟通途径，指信息传递的渠道；⑤反馈，指信息接收者将解码的信息传递给信息发出者的过程；⑥环境，指沟通时所处的场所。

【教师】组织学生自主阅读“染灰的米饭——沟通化解误会”案例（详见教材），并提出问题：

这个案例说明了什么？对你有哪些启发？

【学生】阅读、思考、讨论、回答

【教师】总结学生的回答

二、人际沟通的分类

按沟通者有无组织关系，可以将人际沟通分为正式沟通与非正式沟通；按信息载体划分，可以将人际沟通分为语言沟通和非语言沟通。

（一）正式沟通与非正式沟通

正式沟通是指按照组织明文规定的结构系统和信息流动的路径、方向、媒体等进行的信息传递与交流，如在工作中下级向上级递交的书面报告、上级下达的工作指示、每周的小组会议等。这种沟通正规、权威，但信息传播的范围及传播速度有一定的局限性。

非正式沟通是指在一定的社会系统内，通过正式组织以外的途径进行的信息传递和交流，如家人之间的谈话、朋友之间的交谈等。这种沟通灵活、随意，但不能保证信息的真实性。

（二）语言沟通与非语言沟通

语言沟通是指以语言文字为载体的沟通，如口头交流、书面表达等。

非语言沟通是指以非语言文字的符号为载体的沟通，如面部表情、手势动作等。

【教师】讲述情景，并提出问题

小林说：“沟通不就是说话吗？谁还不会说话呢？”

小李说：“只有我想说话时才会有沟通，若我不说话就不存在沟通。”

请思考：上面两位同学的说法正确吗？为什么？你是如何理解沟通的？

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答

三、掌握人际沟通的基本技巧

【教师】扫码播放“如何提高沟通效率”视频，并进行讲解

人际沟通的基本技巧包括认真倾听和有效表达。

（一）认真倾听

倾听是一项非常重要的人际沟通技能，它在我们的工作、生活中发挥着重要作用。人们需要倾听沟通对象所说的话，才能理解其含义，满足其需求。例如，医生要倾听病人的描述，才能了解病情，从而对症下药；销售员要倾听顾客的需求，才能为客户提供满意的服务；领导必须倾听下属提出的问题，才能拟订对策，解决问题。

大学生若想认真倾听，应遵循以下几点。

1．选择合适的环境

在倾听过程中，倾听者要尽量避免受环境的影响，或将环境的影响降至最低，并用肢体语言暗示说话者“我在倾听”。具体来说，应做到以下几点：①尽量选择在安静的场所进行沟通（尤其是重要的沟通），避免人来人往、喧闹嘈杂的场所；②在倾听时，应用柔和的目光注视对方，以表示自己正在专心倾听；③要及时回应对方所说的话。这既是认真倾听的表现，也是尊重对方的体现。

2．获取完整