《推销技巧与商务谈判》教案 第4课 掌握商务社交礼仪.docxVIP

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课题

掌握商务社交礼仪

课时

2课时（90min）

教学目标

知识目标：

掌握商务人员应具备的称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、交谈礼仪、送访礼仪，以及礼品馈赠和受赠礼仪等商务社交礼仪

能力目标：

能够遵守商务社交礼仪，与他人建立良好的关系

素质目标：

通过自我审视，完善自我形象，提升个人审美，树立自信

教学重难点

教学重点：商务人员应具备的商务社交礼仪

教学难点：商务人员应具备的商务社交礼仪

教学方法

案例分析法、问答法、讨论法、讲授法、实践法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程

主要教学内容及步骤

课前任务

【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，了解商务社交礼仪的主要内容，思考以下问题并在学习平台上留言讨论：

商务活动中的社交礼仪主要包括哪些内容？

【学生】登录学习平台查找资料，思考并留言讨论

考勤

【教师】使用APP进行签到

【学生】按照老师要求签到

案例导入

【教师】将学生分组并让学生阅读情景案例（详见教材），然后思考以下问题：

领导为什么对小李所做的接待工作不满意？说一说小李应该注意哪些商务社交礼仪。

【学生】每3～5人一组，并以小组为单位，各小组成员在组内轮流发言，阐述自己的观点并讨论

【教师】参与到每组的讨论中，及时为学生答疑解惑

【学生】分小组阐述观点

【教师】总结学生的回答，并导入本节课课题并板书：模块二掌握商务社交礼仪

传授新知

【教师】讲解称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、交谈礼仪、送访礼仪、礼品馈赠和受赠礼仪

模块二掌握商务社交礼仪

一、称呼礼仪

称呼礼仪是指称呼他人时应遵循的礼仪规范，是人际交往中不可或缺的礼仪因素。

在商务活动中，一般对男性称“先生”，对女性称“女士”，这些称呼均可以冠以姓名等。同时，还可以对方的职务、职称相称。

【课堂互动】

?【教师】提出以下问题，让学生思考：

你还知道哪些称呼礼仪？

?【学生】聆听、思考、发言

?【教师】做出总结

【小贴士】

称呼顺序的基本原则是“先长后幼，先上后下，先疏后亲，先外后内”。

二、介绍礼仪

介绍礼仪是指向交往对象说明自己或他人的情况，使原本不认识的人相互认识的礼仪规范。

介绍礼仪可分为：

（一）自我介绍礼仪

【课堂互动】

?【教师】将学生分组，让学生思考并讨论以下问题：

商务人员在自我介绍时应该注意介绍哪些方面？

?【学生】聆听、思考、讨论、发言

?【教师】做出总结

商务人员在自我介绍时要说明自己的姓名、身份、单位等，并表达出愿意和对方结识的意愿。

需要注意的是，若是首次自我介绍，则应使用姓名、单位、部门和职务的全称，切勿使用简称。

（二）介绍他人礼仪

介绍他人是指作为第三方为不相识的双方引见。其中，被引见的双方为被介绍人，介绍他人的人为介绍人。

在介绍他人时，介绍人应态度友好、仪态文雅，并且要清晰、准确、完整地表述被介绍人的身份和姓名，不可含糊其词。

【课堂互动】

?【教师】将学生分组，让学生思考并讨论以下问题：

商务人员在介绍他人时应遵循哪些规则？

?【学生】聆听、思考、讨论、发言

?【教师】做出总结

①先将晚辈介绍给长辈；

②先将职务、身份较低的介绍给较高的；

③先将男性介绍给女性；

④先将个人介绍给团体。

【课堂练习】

?【教师】将学生分组，让学生以小组为单位练习并派代表上台展示介绍他人的礼仪

?【学生】练习、展示

?【教师】做出总结、点评

三、握手礼仪

（一）伸手顺序

【课堂互动】

?【教师】将学生分组，让学生思考并讨论以下问题：

商务人员在握手时，应遵循怎样的顺序？

?【学生】聆听、思考、讨论、发言

?【教师】做出总结

一般而言，在商务场合应遵循以下规则：

①女士、年长者及位高者先伸手；

②见面时主人先伸手，离开时则相反；

③先到者与后到者握手时，应由先到者先伸出手。

（二）握手的姿势

距离对方约一步（75厘米左右），双脚立正，上身略微前倾，向对方伸出右手，四指并拢、拇指张开，与对方的手相握，详见教材图2-6所示。

【课堂练习】

?【教师】将学生分组，让学生以小组为单位练习并派代表上台展示握手的姿势

?【学生】练习、展示

?【教师】做出总结、点评

（三）握手的时间和力度

握手的时间并没有明确规定，但通常以3～5秒为宜，不可过短或过长。

【课堂互动】

?【教师】将学生分组，让学生思考并讨论以下问题：

在与他人握手时，应注意些什么？

?【学生】聆听、思考、讨论、发言

?【教师】做出总结

①不可用不洁净的手与人握手，也不可在握手后有意无意地擦手；

②握手时应摘下手套（穿着晚礼服戴薄纱手套的女士除外）、墨镜或帽子；

③不可交叉握手，即当两人握手时，