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《公共关系》课程教学大纲

一、课程名称：

公共关系(PublicRelations)(资源编码:PR)

二、内容简介：

公共关系是市场营销专业核心课，是以公关工作流程为主线，重点介绍了以

公共关系认知、内部关系的协调、外部关系的把握、危机公关管理、公关专题活

动开展等基本知识，实现学生对公共关系的原理、实务与技巧的掌握与运用，并

以职业资格标准《公关师》为参照，课程内容突出对学生职业能力的训练，遵循

职场岗位的需要，通过整合进行理论知识的选取，并融合职业资格证书（营销员、

公关员等）对知识、技能和态度的要求。

三、课程性质：

市场营销专业核心课。

四、建议课时：54课时

五、前导课程：

《市场营销》、《消费心理学》、、《市场调查与分析》等。

六、后续课程：无。

七、课程目标（岗位能力）：

1、知识目标

（1）了解和理解公共关系的基本理念；

（2）熟悉员工需求情况调查的方法；

(3)掌握外部关系处理的方式和方法；

（4）熟悉危机公关处理的“三部曲”；

（5）掌握公关专题活动开展的内容和技巧;

2、能力目标

（1）能利用公关理念，运用调查的方法，准确判断员工的物质与精神需求；

（2）能熟练运用会议语言的方法，熟练运用开好企业会议的方法；

（4）能知道建立企业与社区形成友好“睦邻”关系的方法；

1

（5）能知道政府各职能部门运作的程序；

（6）能分析公关危机，提出预警方案，提出合理的应对措施；

（7）能准确运用记者招待会的程序、成功举办记者招待会；

（8）能准确运用庆典活动程序，进行开（闭）幕典礼的策划；

（9）能准确运用展览会的程序，进行展会的策划及运作;

（10）能熟练运用赞助活动的程序，准确把握塑造企业承担社会责任的良好公众

形象的方法；

八、内容和要求

序号模块单元主要内容学生实训参考

学时

1.1公关产生与发展实训项目1：公关理念素质训练4

模块1.2公关特征与要素目标是提高学生的公关理念和素质能力。背景

1一：1.3公关职责与功能资料是学生分组，每组选择某一行业典型企2

公共1.4公关机构与人员业。要求步骤是采访某一家企业，收集一到两

关系1.5公关“四步法”个符合或违背公关原则的事例，并结合所学知2

认知识进行班内PPT汇报，进而阐述公关人员所应

具备的能力？

2.1员工情况调查实训项目2：员工情况调查4

模块目标是提高学生的调查活动的组织与实施的

2二：2.2员工关系沟通能力。背景资料是学生分组，每组选择某一行2

内部业典型企业。要求步骤是根据需要确定调查主

关系2.3股东关系处理题，设计调查问卷，进行实地调查，每组撰写2

协调一篇某个企业员工需求情况的调查报告。注意

调查报告的形式和结构。

3.1消费者关系处理实训项目3：社区关系处理

目标是了解社区关系的重要性，提高学生与社2

区打交道的能力。背景资料是学生分组，基于