实用社交礼仪课件.pptxVIP

第一章社交禮儀概述;一、禮儀概念;二.禮儀的作用、功能;三、交際禮儀的原則;(3)寬容原則;學會寬容;一、儀容美;（三）、頭髮修飾;二、服飾美;（二）西裝禮儀;2、女士西裝禮儀;（三）、服飾色彩搭配;;;;;;;三、儀態美;

（二）、站姿━━挺直如松;常見錯誤站姿;常見錯誤站姿二;常見錯誤站姿三;（三）走姿—從容、平穩、直線、輕盈;;禁忌的行姿;

（四）坐姿—文雅，端莊，穩重，大方;

幾種常見坐姿;雙腳斜放:（雙腿斜放）;（五）蹲姿——大方得體;正確的蹲姿——高低式蹲姿;交叉式蹲姿;一、介紹禮儀;2、介紹他人;

二、握手禮儀;1、握手的姿勢;2、握手的順序：;4、握手的典型樣式;三、名片禮儀;;;四、電話禮儀;

2、打電話禮儀;3、接電話禮儀;

三、有效選擇話題;2、宜選的話題;第一節接待概述;一、接待的概念：;二、接待的類型;2以接待場所為標準劃分

①室內接待。是指機關團體的工作人員在自己的辦公室、接待室對各種來訪者的接待。

②室外接待。是指對來訪者到達時的迎接、逗留期間的陪訪及送行時的接待。

雖然接待的類型不同,但是其講究的禮儀、遵循的原則應大致相同。;三、接待的原則;四、接待規格;接待規格的基本體現有三點：

一是接待費用支出的多少；

二是級別問題。根據接待主要人員身份的確定級別；

三是接待規模的大小；;1、接待規格的確定方法

;無論採用何種接待規格，在操作中要注意確定以下因素：

1)確定主賓身份（年齡、習俗、宗教、政治傾向等）

2)確認菜單：最好請客人確定，避免犯忌。在正式宴會時最好置菜單與客人面前。;2、接待費用。;3、接待的規格中的級別問題：;第二節接待中禮賓次序;禮賓次序，又稱禮賓序列，它所指的是在同一時間或同一地點接待來自不同國家、不同地區、不同團體、不同單位、不同部門、不同身份的多方來賓時，接待方應依照一定的慣例和規則約定俗成的方式，對其尊卑、先後的順序或位次所進行的具體排列。;一、常見的禮賓次序;（一）不對等關係，排序有規則;1、主席臺位次的一般規則：;2、接待過程中的次序規範。

;就乘小轎車而言，如由駕駛員開車，按汽車前進方向，後排右座為尊位，中座次之，左側更次，前排司機旁最次。司機旁的位置一般是助手、接待或陪同人員坐的。

當轎車有三排座時，最後一排是上座，中間一座次之，前排最次。

如果是主人親自駕車，則主人旁邊的位置是尊位。;如果接待兩位貴賓，主人或接待人員應先拉開後排右邊的車門，讓尊者先上；再迅速地從車的尾部繞到車的另一側打開左邊的車門，讓另一位客人從左邊上車；只開一側車門讓一人先鑽進去的做法是失禮的。;案例5-1：

有一德國專家到日本工作，常往返於東京、大阪之間，幾周後他發現，他每次的座位的窗口都朝著日本的聖山——富士山。這件事件令那位德國專家激動不已。;需要強調一點的是：

即使是為了讓客人欣賞風景，也不要讓客人坐司機旁的位置，尤其是接待港、澳、臺地區和外國客人時更應注意這一點，否則，絕對是弄巧成拙、事與願違。;如果陪客人、外賓參觀訪問，應提前10分鐘到達；參觀過程中，陪同人員應走在賓客的右前方，並超前兩三步，時時注意引導，遇進出門戶、拐彎或上下樓梯時，應伸手示意；當參觀結束後，應將客人送至賓館，然後地告訴。;（二）關係若對等，排列有方法;第二，按字母順序排列。在涉外活動中，則一般應將參加者的組織或個人按英文或其他語言的字母順序排列。具體方法如下：

先按第一個字母進行排列。

當第一個字母相同時，則依第二個字母的先後順序排列。

當第二個字母相同時，則依第三個字母的先後順序，以此類推。;第三按先來後到順序排列（非正式交往場合）按報到早晚順序排列（各種例會、招商會、展示會）

還可以不排序。;二、接待中的引導姿勢;第三節迎客與送客;一、迎客的準備;（一）、全面考慮,周到安排;2場所。

接待場所即我們通常說的會客室。在客人到達前要根據具體情況,把會客室精心收拾一番,比如一般情況下應先打掃衛生,適當準備一些香煙、水果、飲料、茶具，擺放一些鮮花等等。

如果是商業或其他公務會談,還應準備一些文具用品和可能用上的相關資料,以便使用和查詢。總之,會客室的佈置應本著整潔、美觀、方便的原則。;3接站