实用商务礼仪课件.pptxVIP

實用商務禮儀;一、商務禮儀的界定

;;;二、商務禮儀的內容與歸屬

;;;;;三、商務禮儀的特徵與原則

;;;;;;;;;;;;;;;;;四、商務禮儀的功能與操作

;;;;;第一章商務人員的公共禮儀;【本章要點提示】

;;第一節交通

;一、行路

;1.始終自律

;2.相互體諒

;;1.漫步

;2.道路上行進

;3.上下樓梯

;4.進出電梯

;5.出入房間

;6.通過走廊

;7.擁擠之處

;8.排隊

;二、行車

;1.技術合格

;2.服從管理;;;3.安全行駛

;;;4.禮讓他人

;;（1）雙排四座轎車。;（2）雙排五座轎車。;（3）雙排六座轎車。;（4）三排七座轎車。;（5）三排九座轎車。;（6）多排座轎車;2.舉止中規

;3.上下車順序

;;;（1）上車依次排隊。

;（2）提前準備下車。

;（3）物品放置到位。

;2.購買車票

;3.座位選擇

;4.乘車表現

;;1.上車

;2.尋位

;3.休息

;4.用餐

;5.交際

;6.下車

;三、乘船

;（一）乘船安全

;2.上船下船

;3.暈船生病;4.艙外活動

;5.緊急事件

;（二）旅途休息

;2.自娛

;3.健身

;4.衛生

;5.睡眠

;（三）與人交際

;;2.與其他乘客的交際

;;四、乘機

;2.打點行李

;3.登機手續

;（二）乘機時的表現

;2.尊重乘務人員

;3.善待其他乘客

;（三）抵達後的事項

;第二節、住宿

;1.人際關係

;2.享受服務;3.保持衛生

;（二）內部活動

;2.活動

;3.用餐

;4.娛樂

;5.辦公

;（三）借宿他人家中

;2.支付費用

;3.好自為之

;二、來賓住宿

;第三節觀光

;（一）選擇專案

;（二）準備參觀

;（三）服從安排

;;（四）認真參觀

;;二、遊園

;（一）著裝休閒

;（二）以禮待人

;2.一人獨遊

;;（三）愛護環境

;（四）愛護公物

;（五）安全第一

;三、展覽

;（一）開展禮儀

;1.展前準備

;2.現場工作

;當有機會以受邀請者的身份親自參加開展儀式時，則需要注意以下三方面：

;（二）觀展禮儀

;2.尊重展覽

;3.好自為之

;;第四節、購物

;;;;;;;（二）掌握購物技巧

;二、國外購物

;（二）??用現鈔

;（三）注意稅額;第五節、運動;一、健身;二、游泳;三、滑雪;四、網球;五、保齡球;六、高爾夫球;;復習題

;討論及思考題

;第二章商務人員的往來禮儀;【本章要點提示】

;;第一節會面

;一、問候

;（一）問候的原則

;（二）問候的內容

;（三）問候的方式

;（四）問候的先後順序

;（五）問候的態度

;二、稱呼

;（一）稱呼的原則

;（二）稱呼的對象

;;（三）稱呼的場合

;;（四）稱呼的禁忌

;三、握手

;（一）握手的時機

;;（二）握手的次序

;;（三）握手的方式

;（四）握手的禁忌

;;四、拜會

;（一）做客

;;（二）待客

;（三）座次;1、並列式

;2、分列式

;3、相對式

;4、居中式

;5、主席式

;6、自由式

;第二節介紹

;一、介紹的時機

;;（二）他人介紹的時機

;2.介紹的時機

;（三）集體介紹的時機

;;二、介紹的形式

;（一）自我介紹

;（二）他人介紹

;三、介紹的順序

;（一）他人介紹

;;;（二）集體介紹

;四、介紹的態度

;（一）自我介紹的分寸

;（二）應對他人介紹

;;（三）集體介紹的禁忌

;第三節銷售

;一、接近客戶

;（一）掌握時機

;(二)靈活機智

;(三)善於容忍;二、爭取客戶;(一)掌握客戶心理;(二)臨場反應敏捷;(三)推介重視互動;(四)講究銷售技巧;三、影響客戶;(一)以價值影響客戶;(二)以誠信影響客戶;(三)以真心影響客戶;(四)以情感影響客戶;(五)以形象影響客戶;第四節名片

;一、名片的功能

;二、名片的類型

;（一）應酬式名片

;（二）社交式名片

;（三）公務式名片

;;（四）單位式名片

;三、名片的製作

;;;;;四、名片的交換

;;（二）交換名片的方法

;2.接受他人的名片

;（三）索取他人名片

;（四）拒絕他人名片

;五、名片的存放

;（二）名片的收藏

;第五節、禮品

;一、選擇禮品

;（二）選擇的禁忌

;二、贈送禮品

;（二）贈送的時機

;;（三）贈送的形式

;;（四）贈送的地點

;三、接受禮品

;（二）妥善拒絕

;（三）禮貌回禮

;第六節、會議

;一、會務性工作

;(一)會議之前;(二)會議之時;(三)會議之後;二、會議的座次;(一)小型會議;(二)大型會議;(二)大型會議;三、會風的端正;第七節、餐飲

;一、中餐

;（一）用餐方式

;（二）時空選擇

;（三）菜單安排;（四）席位排列;;2.便餐時的席位排列

;（五）餐具使用

;;（六）用餐舉止

;;二、西餐

;（一）西餐的菜序

;;（二）西餐的座次

;;2.座次排列的樣式

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