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摘要
WZ广场是石家庄赞皇县一家较有代表性的商场，由于成立时间较短，在很多管理方面还存在疏漏和不足，特别是在对核心员工——销售人员的培训管理方面存在诸多问题，严重阻碍了其健康长远发展。如何针对该商场现有的培训体系存在的问题进行改进，提高员工的工作能力和综合素质成为了一个具有现实意义的研究课题。本文以WZ广场的基层销售人员为研究对象，以需求分析理论、学习型组织以及柯式四级评估模型等为理论基础，综合运用访谈法、问卷调查法等，首先分析了WZ广场培训体系的现状及问题成因，然后从培训需求分析、培训实施安排、培训课程、培训师资以及培训效果评估五个方面提出了改进对策；最后，为优化方案的贯彻落实提出了组织、制度、文化三方面的保障措施。本研究能够满足商场对销售人员的工作要求，提升市场竞争力，从而保证其良性健康长远发展，同时对同类型商场的销售人员培训体系的构建也有一定的指导意义和参考建议。
关键词：销售人员培训培训体系
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Abstract
WZSquareisarepresentativeshoppingmallinZanhuangCountyofShijiazhuang.Duetoitsshorthistory,therearestillomissesanddeficienciesinmanyaspectsofmanagement.Especially,therearemanyproblemsinthetrainingandmanagementofcoreemployees–salesstaff,whichseriouslyhinderitshealthylong-termdevelopment.Howtoimprovetheexistingproblemsinthetrainingsystemoftheshoppingmallandimprovetheworkingabilityandcomprehensivequalityofthestaffhasbecomearesearchtopicwithpracticalsignificance.Thispapertakesthegrass-rootssalesstaffofWZSquareastheresearchobject,takesthetheoryofneedsanalysistheory,learningorganizationandtheKirkpatrickModelasthetheoreticalbasis,comprehensivelyusestheinterviewmethod,questionnairesurvey,etc.,firstlyanalyzesthecurrentsituationofthetrainingsystemofWZSquareandthecausesoftheproblems.Thentheimprovementmeasuresareputforwardfromfiveaspects:trainingdemandanalysis,trainingimplementationarrangement,trainingcourses,trainingteachersandtrainingeffectevaluation.Finally,thepaperputsforwardthreesafeguardmeasuresfortheimplementationoftheoptimizationplan:organization,systemandculture.Thisstudycanmeettheworkrequirementsofshoppingmallsforsalespersonnel,enhancemarketcompetitiveness,soastoensuretheirhealthyandhealthylong-termdevelopment,andalsohascertainguidingsignificanceandreferencesuggestionsfortheconstructionofthesamet
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