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前厅副经理
更新日期：2012年5月16日
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岗位职责
职位名称 :前厅副经理
职位级别 :A级
所在部門 :房务部/前厅部
组织结构
直接上級 :房务总监
职责范围
指导和协助前厅部各分部门运作，有效管理大堂副理、接待处、商务楼层、商务中心、礼宾部、客户服务中心、车务中心；并有效的推广企业文化及品牌理念。
主要职责
按酒店标准正确穿着工装及佩戴名牌上岗，时刻保持良好的仪容仪表，为属下员工做好榜样，并时刻监督着装有偏差的员工进行修正；
熟悉部门内各个职位的工作职责及作业标准程序，同时确定各分部门均应配合的公司政策及准备流程；
制定各分部门工作程序和制度，控制及不断改进服务水准，降低工作瑕疵；
利用各种资源，维持良好的顾客关系，确保各员工及主管能提供优质服务；
适当地解决顾客意见，分析客人抱怨原因，判断是由于运作出现偏差还是需要修正程序；
执行上级指示，指导部门按酒店的目标政策和营业方向展开配合工作；
带领下属使用各种订房策略，有效达到酒店收益最大化，实现经营目标；
主动与客人沟通，做好信息收集和数据分析，给予酒店销售政策积极的意见和建议；
招募、面试新进员工，同时监督各部主管给予新员工入职前训练，并于三周内达到正式员工要求；
组织部门员工业务培训，定期评估部门员工的工作表现，如有不符合标准，需负责对员工进行培训，并制定再培训的目标；
安排部门系统培训，交叉培训，了解员工训练需求，有效地执行训练计划；
按上级指示，准时及必须出席各项培训活动；
有效培养中层管理人员，评估下属工作表现，做出正确升调及奖惩决定；
安排部门各式活动，提升团队凝聚力；
维持良好公正的员工关系，组成和谐及有效率之团队；
处理部门日常工作，有效地控制运作成本及人力支出，以保障酒店利益；
监督所有收入及费用都能依公司标准执行，有效执行预算；
主动与各部门密切合作，做好协调沟通工作；
肩负当班期间大堂副经理（AM）的工作；
代表前厅部参加各项酒店沟通会，包括酒店经理早会、周会、营业会议、损益会议等；
定期召开及主持所有内部会议，布置任务、完成上传下达；
面带微笑，时刻提供礼貌以客为先和专业服务；
在部门其它岗位需要协助时，须全力以赴及适当的调动人员给予协助，以配合酒店业务需要；
在任何可能的情况下进行资源循环使用，增强员工的成本控制意识；
制定高规格的运作标准，追求既定目标；
制定部门各岗位规章制度和工作规范并跟进落实；
准备及指导新进员工入职培训，合理分配时间，并通过不断的培训，指导和提供发展机会；
有效地控制及督管部门物资、易耗品的正确使用，节约成本，避免浪费，以保证部门的绩效达到酒店既定预算内执行；
服从酒店对工作之各项安排，包括内部调动，使酒店运作得以顺利展开。
见证：在此我确认已阅读岗位责任，并同意按照以上要求的标准予以执行。
签名：
日期：
部门经理确认 ：
日期：
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