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质量是什么?质量关我
什么事?为什么QA
老找我麻烦
?
我们到底该
质量怎么来怎么做?
的?
•以下这些问题是大家可能都是所密切关心的:
•如:“质量是什么?”、“质量是怎么来的?”“
质量关我什么事?”“为什么QA老找我的麻烦?
”“我们到底应该怎么做?”
这一系列的问题也可能是我们工作中时常考虑的。
那么如何来回答的呢?
引言
1、战场上遭遇敌人,你首先举起枪,而倒下的却是你——
不是你没准,而是碰到一颗臭弹!
2、你终于尝试了一次跳伞,但是再也没有机会尝试其它任何东西
因为降落伞打不开!
3、省吃简用攒钱买了辆私家车,可你却把它直接开到了河里
因为转向失灵了!
4、还有什么比发现月饼中有一只苍蝇更恶心的吗?
有,而且是半只!
5、如果我告诉你,游乐园的过山车不能保证不脱轨
你还敢去坐吗?
什么是质量?
质量大师对质量的理解
一、戴明
质量是一种以最经济的手段制造出市场上最有用的产品,
一旦改进了产品质量,生产率就会自动提高
——质量是制造出来,而非检验出来的。
二、朱兰
质量是一种适用性
——在使用期间,满足使用者的需要。
三、费根堡姆
质量并非意味着最佳,而是客户使用和售价的最佳
——质量不是越高越好,旨在满足要求。
四、石川馨
质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟
通的特质
——质量是全员的参与。
五、克劳斯比
质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值
——质量就是合乎标准﹐零缺陷。
标准对质量的定义
质量﹕一组固有特性满足要求的程度
在日常生活中,质量这个概念随处可接触到;会从我们的视觉、
触觉、嗅觉、味觉及听觉中等过程中最直接的反映出来。
质量:一组固有特性满足要求的程度。
固有特性要求
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