{品质管理品质培训}质量意识培训PPT36页.pdfVIP

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质量是什么？质量关我

什么事？为什么QA

老找我麻烦

？

我们到底该

质量怎么来怎么做？

的？

•以下这些问题是大家可能都是所密切关心的：

•如：“质量是什么？”、“质量是怎么来的？”“

质量关我什么事？”“为什么QA老找我的麻烦？

”“我们到底应该怎么做？”

这一系列的问题也可能是我们工作中时常考虑的。

那么如何来回答的呢？​

引言

1、战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——

不是你没准，而是碰到一颗臭弹！

2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西

因为降落伞打不开！

3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里

因为转向失灵了！

4、还有什么比发现月饼中有一只苍蝇更恶心的吗？

有，而且是半只!

5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨

你还敢去坐吗？

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什么是质量？

质量大师对质量的理解

一、戴明

质量是一种以最经济的手段制造出市场上最有用的产品,

一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高

——质量是制造出来，而非检验出来的。

二、朱兰

质量是一种适用性

——在使用期间，满足使用者的需要。

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三、费根堡姆

质量并非意味着最佳，而是客户使用和售价的最佳

——质量不是越高越好，旨在满足要求。

四、石川馨

质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟

通的特质

——质量是全员的参与。

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五、克劳斯比

质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值

——质量就是合乎标准﹐零缺陷。

标准对质量的定义

质量﹕一组固有特性满足要求的程度

在日常生活中，质量这个概念随处可接触到；会从我们的视觉、

触觉、嗅觉、味觉及听觉中等过程中最直接的反映出来。

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质量:一组固有特性满足要求的程度。

固有特性要求