{品质管理品质培训}质量意识讲义(ppt44页.pdfVIP

质量意识培训

张作贵

参加培训须知

请勿在教室内吸烟

上课时间请勿：

--接、打电话

--交谈其他事宜

--随意进出教室

上课时间欢迎：

--提问题和积极回答问题

--随时指出授课内容的不当之处

2008年底——29万个孩子

三鹿奶粉重大质量事故

•三鹿奶粉

中添加三

聚氰胺，

造成三鹿

婴幼儿奶

粉质量问

题，造成

29万婴幼

儿得肾结

石疾病，

多名幼儿

死亡。为

国家造成

不可弥补

的损失。

质量就是生命

要么是你的，要么就是公司的

要么是你的，要么就是公司的

质量就是生命

生死攸关，有时候就在你一念之间。

0.5%死亡

隔热瓦

哥伦比亚12亿美元

亡259人,伤

183人,失踪

信号灯154人

什么是质量意识？

识

康熙字典：

意：从心从音。意不可見而象，因言以會意也。

识：識，【說文】常也。一曰知也。

通俗的说：就是发自内心的确保产品质量的常识和知识。

两个要素：1、发自内心的，2、有专业的知识技能。

什么是质量意识？

识

康熙字典：

意：从心从音。意不可見而象，因言以會意也。

识：識，【說文】常也。一曰知也。

通俗的说：就是发自内心的确保产品质量的常识和知识。

两个要素：1、发自内心的，2、有专业的知识技能。

什么是质量意识

质量意识是质量控制人员对质量的一种感知度。要做好质量：

•第一是对产品的熟悉程度，

•第二是对品质异常的敏感程度，

•第三是要善于总结。

它和制度的区别就在于：

•质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；

•制度，使想犯错的不敢犯错。

质量意识的提升是教育问题、制度的问题

品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，

终于教育

为什么要有质量意识？

对内：先请忘记

对内：先请忘记

质量工程技术，统计技术，TQM，ISO9000，QCC，SPC，质量管理N

质量工程技术，统计技术，TQM，ISO9000，QCC，SPC，质量管理N

大手法的烦恼吧！

大手法的烦恼吧！

没有质量意识，一切品保技术带来的都是烦恼和争吵

没有质量意识，一切品保技术带来的都是烦恼和争吵

对外：当你买一瓶药时，你是不是期望每一粒都是好的？

对外：当你买一瓶药时，你是不是期望每一粒都是好的？

当你坐飞机时，你是不是期望每一次都能安全降落？

当你坐飞机时，你是不是期望每一次都能安全降落？

你都这样想，客户购买我们产品时是否也和你一样呢？

你都这样想，客户购买我们产品时是否也和你一样呢？

为什么在我们公司，人人谈质量管理，但

质量意识却难以形成？

•文化

文化事业共同体？？？

•危机感

危机感

•诚信

诚信

•执行力

执行力

1.质量不一致；

2.修补的习惯；